🍒👩‍⚖️👎 Оказалось, что когда Wildberries требовала деньги с покупателей за возврат некачественных товаров, компания нарушала закон. Теперь это подтвердил суд, рассмотревший иск Роспотребнадзора к маркетплейсу. Со вступлением решения в силу, любой покупатель, заплативший за так называемую обратную доставку брака на «Вайлдберриз», будет вправе требовать с интернет-магазина компенсации. Компания Татьяны Бакальчук вердикт намерена оспорить. Сообщения о том, что Wildberries стала взимать плату с покупателей, даже если те получили брак или вообще не то, что заказывали, появились в феврале этого года. Тогда же в СМИ были опубликованы ответы компании ошарашенным покупателям: «Иногда не в полном объеме удается исключить наличие человеческого фактора, — приводит ответ Wildberries «КП». — Мы работаем над устранением подобных ситуаций. Нам очень жаль…». И тут же: «Но в данной ситуации возврат денежных средств за обратную доставку товара не предусмотрен». В дело вмешался Роспотребнадзор и в марте подал иск к операционной компании маркетплейса — ООО «Вайлдберриз». 13 апреля иск был удовлетворен. В Wildberries этим крайне недовольны. Там заявили сразу всё: что «суд в полной мере не разобрался в обстоятельствах», что представителей маркетплейса не уведомили надлежащим образом и вообще, что возврат брака всегда всегда «был и остается бесплатным для покупателей». То есть, позиция фирмы Бакальчук такова: Роспортебнадзор врет, покупатели врут, а суд вообще не понял, что происходит. Возмущение компании вполне объяснимо. В случае, если ей не удастся оспорить решение, любому покупателю, столкнувшемуся с очередным неправомерным снятием средств за возврат, не придется доказывать несоответствие такой практики закону — уже будет решение, создавшее прецедент. Та же история с Роспотребнадзором, который следит за площадкой — при выявлении подобных нарушений, ведомство будет требовать их устранить, апеллируя к тому же решению суда. Игнорировать или опротестовать такие претензии Wildberries будет исключительно сложно.