Какие компетенции нельзя отдавать на аутсорсинг в компании? Вчера обсуждали с клиентом, что крайне важно определить, что является корневой компетенцией в компании. Нельзя быть идеальным во всех сферах — в качестве услуг, продукта, сервиса. Например, если вы попытаетесь производить смартфоны качества Apple, при этом, быть лучше их в железе и софте и со стоимостью дешевле, чем у яблока, у вас почти наверняка не получится. Потому что нельзя держать в фокусе и на крайне высоком уровне одновременно столько процессов. Всегда нужно чем-то жертвовать. Добиваясь крутого качества, всегда жертвуем низкой стоимостью. Не может быть одновременно «‎премиум»‎ и «‎очень дешево» :) 🔻Нужно понимать, что ты предоставляешь клиентам, а чем при этом жертвуешь. Пример: Вкусвилл — свежие продукты, но дорого. А можно наоборот: сделать продукт гораздо дешевле, используя консерванты в продуктах. Поэтому в любой компании есть набор ключевых особенностей продукта, которые вы транслируете клиентам и должны их обеспечивать всегда. И чтобы их обеспечить, у компании есть какая-то особая фишка, компетенция, которая позволяет создавать такой продукт. Так, если вы делаете премиальный продукт, высокий уровень сервиса необходим. Иначе клиенты, которые привыкли к премиум-сегменту продуктов, не будут пользоваться ващим продуктом. В этом случае обеспечение премиального обслуживания — это базовая компетенция, которую нельзя аутсорсить. Потому что тогда вы не сможете по-настоящему влиять на нее, контролировать и развивать. Вы фактически лишаете свою компанию «главной сути». Завтра расскажу истории из моей жизни, которые являются наглядным примером неудачного аутсорсинга :) #стратегия