📖📖📖📖📖📖📖📖📖 Путь клиента – что это и для чего нужен Главная задача специалиста по контент-маркетингу в компании — привлечь внимание потенциального клиента и удерживать его на всех этапах взаимодействия, начиная со знакомства с брендом, заканчивая покупкой. Клиент в процессе решения своей проблемы может выбрать косвенного конкурента (вы продаете торты, а он купил пончики), может выбрать прямого конкурента, а может и вовсе перенести покупку на неопределенный срок. В любом из этих вариантов вы теряете клиента, который может купить если не завтра, то в ближайшее время. На языке маркетинга – это «путь клиента» или «стадии принятия решения о покупке». Выглядят они так: 🟢Неосознанная (латентная) потребность 🟢Осознание потребности 🟢Выбор 🟢Покупка 🟢Использование продукта 🟢Повторная покупка 🟢Лояльность Чтобы быстро довести человека до покупки, контент-маркетинг должен сопровождать его на каждом из этих шагов. С точки зрения аудитории есть два типа товаров и услуг: 🟢со спонтанным спросом — когда решение о покупке принимается здесь и сейчас; 🟢и с длинным сроком принятия решения о покупке. В первую категорию попадает еда, все, что до 500 рублей в интернет-магазине, и прочие товары, с которыми цена ошибки не будет слишком высокой. Хочется пиццу? Вы идете в поиск или агрегатор, смотрите варианты и выбираете тот, что больше нравится по внешнему виду, составу и стоимости. Во второй категории все те товары и услуги, на покупку которых непросто решиться — недвижимость, авто, медицина, SaaS-сервисы и многие другие. Здесь цена ошибки заметно выше. Где-то главный ресурс — время (сколько займет подключение сервиса?), здоровье (насколько хорошо лечит этот врач?), а где-то и деньги, конечно. В первом случае контент-маркетинг для продажи товара не нужен — тут работают контекстная и таргетированная реклама. Задача контент-маркетинга здесь — улучшить репутацию. Например, Додо Пицца рассказывает, почему они готовят без перчаток, и тем самым закрывает страх аудитории перед антисанитарией на кухне. В этом же помогает открытая кухня и веб-камера, которая транслирует приготовление пиццы после ее заказа. Поэтому в следующий раз часть аудитории сразу выберет Додо, даже если в Папа Джонс за углом вкуснее. А вот во втором случае грамотный контент-маркетинг может решать все. Он не поможет мгновенно увеличить продажи, но приблизит клиента к принятию решения о покупке и склонит его в вашу сторону. В следующем посте расскажу про три стадии, которые проходит клиент до момента покупки. Если не хотите ждать продолжения, можете купить книгу «Экспертный контент в маркетинге». ➡️ Вот тут подробности, как это сделать #контентмаркетинг #digitalмаркетинг #работа