Кураторы и наставники в онлайн-школах: какими мягкими навыками желательно обладать Как и любая плотная ежедневная работа с людьми, кураторство имеет свои особенности. Как нам могут не нравиться некоторые коллеги в нашем же коллективе, так же попадаются и ученики, с которыми сложно найти общий язык. И тут главное – опираться в первую очередь на профессионализм, выстраивать поддерживающие отношения, ну и, простите, не давать садиться себе на голову )) Мягкие навыки, которые очень пригодятся в работе куратора: ✔️ Обладать эмпатией на высоком уровне, чтобы уметь создавать доверительные отношения с учениками; ✔️ Держать свои границы и уметь направлять учебный процесс в нужную сторону – не делать задание за ученика и не давать прямых советов, а задавать правильные наводящие вопросы и нужное направление; ✔️ Иметь бесконечное терпение, особенно если в обязанности входят ответы на вопросы в чате поддержки на большое кол-во участников. Представьте, когда 50-80 человек периодически спрашивают примерно одно и то же )) при этом все ответы давно уже есть в этом же чате, но их же никто и никогда не смотрит; ✔️ Уметь давать корректную обратную связь. Не «задание плохо сделано, переделывайте», а поддержать выполненную работу, но указав те моменты, над которыми нужно еще поработать; ✔️ Уметь давать развернутую обратную связь. Не «ок, задание принято», а отметить качество выполнения, особенно если ученик действительно выложился и проделал крутую работу. Не скупимся на положительные эмоции, если это заслуженно; ✔️ Стараться не реагировать на провокации и негатив, а спокойно разруливать проблемные вопросы и ситуации. Никаких «сам дурак», научитесь извлекать конструктив из конфликтов для пользы учебного процесса и улучшения вашего продукта; ✔️ Поддерживать учебную мотивацию, уметь читать между строк – что на самом деле тревожит ученика, если он что-то не успевает или у него сильно не получается. Иногда стоит пойти навстречу и немного подвинуть дедлайны; ✔️ Уметь работать с тревожными людьми, кредо по жизни которых «ааааа все пропало, у меня ничего никогда не получится». Постараться мягко выводить их в более устойчивое состояние, и научиться правильно воспринимать свои достижения. Если у вас похожая деятельность, с опытом ежедневного общения с большим количеством людей — буду очень рада вашим комментариям и дополнениям!