Какими хардовыми навыками должны владеть кураторы, и как лучше организовать их работу Считаю, что самое главное — это профессиональные навыки. Куратор должен быть глубоко погружен в тему обучения и иметь хороший опыт, иначе как он сможет помогать ученикам? Организационные навыки Планирование своей работы, распределение времени и ресурсов. Контроль выполнения задач, если нужно вовремя перенаправить ученика в другую службу, проследить чтобы обращение не потерялось. Соблюдение установленных сроков по проверке домашних заданий. Технические навыки Умение работать с платформой, которая используется в онлайн-школе. Помощь с доступами, быстрое ориентирование где какие материалы хранятся. Своевременное предоставление ссылок на онлайн-активности, их записей. Аналитические навыки Анализ результатов студентов, выявление их сильных и слабых сторон. В идеале – плотная работа в связке с преподавателем или методологом, предложения по улучшению текущих программ, участие в разработке новых программ обучения и методов оценки. Знание основ педагогики Понимание принципов обучения, методов мотивации и поддержки, особенностей онлайн-обучения. Примеры, как может быть организована работа кураторов, исходя из особенностей онлайн-курса (личный опыт) ✅ Онлайн-школа с постоянными запусками (тема – продвижение в соцсетях), новые потоки каждый месяц по 50-100 чел. 🔸 5-7 кураторов, за каждым закреплено определенное кол-во учеников. 🔸 Ежедневное дежурство в общем чате поддержки по утвержденному расписанию. Ответы на вопросы учеников в чате в течение 30 мин, по выходным – в течение часа (вопросы чаще всего типовые) 🔸 Проверка домашних заданий на учебной платформе – они либо принимаются, либо отклоняются для доработки. 🔸 Качественная обратная связь по заданиям, разъяснение непонятных моментов, предоставление дополнительных материалов (ссылки на статьи, тематические ресурсы) и т.д. 🔸 Проведение вебинаров «вопрос-ответ» для своих учеников один раз в неделю. 🔸 Мотивация выполнения всех домашних заданий и оформления итогового кейса по результатам обучения для получения сертификата. 🔸 Заполнение отчетности. ✅ Онлайн-курс, который запускается 1-2 раза в год (тема – инвестиции), кол-во учеников 150-200 🔸 Команда кураторов собирается под запуск, 5-8 чел. 🔸 У каждого куратора своя специализация, поэтому графика дежурства нет, в учебном чате отвечают на вопросы в соответствии со своим опытом. 🔸 Плотное ежедневное общение с учениками на учебной платформе, потому что много технических особенностей по теме курса. Задания есть, но они не обязательные. 🔸 Заполнение отчетности. 🔸 Т.к. курс ориентирован не на освоение новой профессии или оказание услуг другим людям, а на получение навыков для личного пользования, обязательных кейсов не предусмотрено. Но отзывы об обучении и демонстрация личных результатов очень приветствуется! Как видите, нет единого шаблона организации работы, который подошел бы всем и каждому. Но то, что профессиональные и заинтересованные кураторы вносят бесценный вклад в процесс обучения – это несомненно 😎