🤓Социология эмоций и фандрайзинг В социальных науках есть сейчас есть большой тренд на поведенческую экономику — она описывает, как человек принимает финансовые решения (иррационально) и какие когнитивные искажения на это влияют. Донаты и волонтёрство тоже можно оценивать как экономические решения — таким образом, можно выдвигать гипотезы о том, как управлять возражениями и поведением доноров вообще. Мы писали об этом на KARTU. Другая новая наука, набирающая популярность — социология эмоций. Она изучает, собственно, как эмоции работают в обществе: как мы формируем наше эмоциональное поведение, как управляем им, какие эмоции считаются ок, а какие нет и т.п. Самая известная книжка на этот счёт — «Управляемое сердце: коммерциализация чувств», её написала Арли Рассел Хокшилд, с этого текста вообще и начался разговор про социологию эмоций. Я вам очень советую прочитать её или учебник ВШЭ «Приглашение в социологию эмоций» (который правда на 90% состоит из пересказа «Управляемого сердца»). Важная идея этих книг, например, в том, что человек, который получает меньше всего денег, как правило сталкивается с наибольшим объёмом эмоциональной нагрузки и «человеческим фактором» — официанты, бортпроводники, соцработники. Думаю, для руководителей это может быть геймченджером в выстраивании процессов первой линии взаимодействия с клиентами организации. Другая важная мысль, которая меня вновь посетила во время прочтения — в частном фандрайзинге мы через контент управляем эмоциями человека, как следствие — мыслями, как следствие — поведением. Чем больше положительных эмоций человек испытывает, контактируя с нами, тем прочнее и долговечнее наша связь — никому не нравится страдать (ладно, много кому нравится, но не по одному и тому же поводу). Поэтому эмоциональный фон донора, связанный с нами, это то, чем мы частично можем управлять — а значит, его конструкция может быть частью нашей коммуникационной стратегии. Я похожу ещё с инсайтами и выдам конспект важных для меня мыслей из «Приглашения в социологию эмоций». Хороший текст, много пищи для ума.