Сегодня сдала результаты качественного исследования аудитории для клиента — крупной НКО, которая, думаю, оказалась в западне, в какой сейчас оказались многие: о том, о чём надо говорить, говорить не хочется, а о том, что хочется, лучше не надо. Универсальных решений тут нет, кроме разве что следования принципу «чтобы +/- было не стыдно», но вот, какой был кейс — может, вам пригодится. Будет много абстракций, потому что ракрывать детали я не могу, конечно. Аудитория проекта говорит на языке, который не близок команде: в ней в основном молодые хорошо образованные люди с живым языком, а те, для кого создан проект, обычно работают на канцелярите и формальщине. И получается, что продукт, который действительно полезен ЦА, отваливается на полпути до неё, потому что соцсети, через которые он продвигается, звучат «слишком весело». А на сайте, где он и лежит, язык как раз такой, который поймёт ЦА: академичный и сдержанный. В этом состояла гипотеза: продукт (на сайте) не пользуется спросом у желаемой аудитории потому что соцсети говорят на неблизком ей языке. * Мы сделали качественное исследование аудитории, чтобы предположить, как к этим людям подступиться — наверняка на качественном этапе сказать нельзя, нужен количественный этап, чтобы принимать решения на данных (можно принять и без них, просто это будет решение, основанное на чём-то другом). Все респонденты подтвердили гипотезу, что дело в интонации: сайт на интервью вызывал живой интерес, а соцсети — нескрываемое раздражение. * По следам исследования мы будем писать коммуникационную стратегию и это задача со звёздочкой: если менять тон коммуникации (убирать мемность и становиться формальными), то есть риск потерять аудиторию, которая есть, но нет гарантии, что придёт та, которая нужна. Плюс этот язык неорганичен команде: она говорит на другом. А если усилять нынешнюю модель, то это не позволит выстроить отношения с аудиторией, для которой проект создавался (это мы видим по результатам исследования). Впереди филигранная работа! Короче, коммуникации, декабрь, 2024.