«Выстраивайте репутацию компании и свою так, чтобы уровень доверия к вашему слову был выше любого кризиса», - говорит Ульяна Смольская, Директор по связям с общественностью и коммуникациям «Авито» Можно ли работать без бюджета с кризисом? Да, если решение лежит в плоскости медиации и вы можете решить вопрос на отношениях. Есть ли ситуации, при которых без наличия бюджета кризис не решить – конечно, да. Можно ли какие-то ситуации игнорировать, и это тоже решение вопроса – тоже да. ☝️В моей практике были примеры, когда во время пандемии ситуация казалась настолько нерешаемой в бизнесе, что на мое предложение подключить меня к вопросу, я получила волну скепсиса. Дальше было бы закрытия бизнеса в регионе, и как следствие - большой репутационный удар для компании. И все-таки зеленый свет на переговоры мне дали. Все оказалось просто – нужно было просто поговорить, объяснить важность работы и узнать, что именно нужно было нам изменить в процессах, чтобы вновь открыться. И ситуация решилась за неделю, без единой инвестиции. Не уходя в высокие материи, банально для решение кейсов, где в процессах с пользователем совершена ошибка, PR может инициировать процесс компенсации для решения вопроса в досудебном порядке. Если говорить про большие кампании, то это всегда микс и добрых отношений, и честных коммуникаций с аудиторией, и элементарно производства контента (например, тот же ролик) и продвижения его в ответ на вызов. Поэтому антикризисный пиар - это жонглирование форматами и инструментами. У каждой компании и кейса свой уровень резонанса. Но чтобы уверенно защищать свою позицию в публичном поле, лучше конечно, когда команде доступны все инструменты. А применять их или нет – решение приходит иногда в моменте. Вообще совет – копите жизни. Как в компьютерной игре. Выстраивайте репутацию компании и свою так, чтобы уровень доверия к вашему слову был выше любого кризиса. ❤️ HR4PR