Состоялась стратсессия по внедрению принципов клиентоцентричности для руководящего состава министерств, ведомств и ряда регионов Вице-премьер Дмитрий Григоренко рассказал о промежуточных результатах проекта и поставил задачи его участникам. ✅Утверждены декларация ценностей и стандарты клиентоцентричности. 📑Сформированы 24 клиентских профиля в привязке к жизненным ситуациям, а также список из более 200 жизненных ситуаций. 👨🏻‍💻Открыты четыре лаборатории пользовательского тестирования. Обратная связь показала высокую эффективность в рамках реализации мер поддержки экономики. 📌Всем задействованным в проекте министерствам и ведомствам необходимо внедрить стандарты клиентоцентричности, применять рекомендации лаборатории при реинжиниринге услуг, системы мониторинга услуг и обратной связи. 📍Органам власти необходимо подготовить предложения по доработке инструментов и стандартов, а также утвердить «дорожные карты» внедрения клиентоцентричности.