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Münchner Ermittler haben in einer internationalen Kooperation ein Callcenter in Libanon zerschlagen․ Die Betrüger hatten ältere Menschen in ganz Deutschland angerufen und sich als Polizisten ausgegeben, um an Wertsachen zu kommen․
Wer im Kundenservice noch einen persönlichen Ansprechpartner sucht, der ist von gestern․ Inzwischen sprechen viele Kunden lieber mit einem Chatbot․ Warum ist das so?
Sie sind jung, sie sind ein Paar, sie hatten Pläne․ Jetzt lebt Karyna in Berlin und Maxim in Odessa․ Eine Geschichte aus einer Generation, die der Krieg besonders hart trifft․
Seit dem russischen Angriff auf die Ukraine lässt Janine von Wolfersdorff ihren Beruf ruhen․ Nun organisiert ihre Organisation „EvacuAid Kyiv“ Busreisen für Frauen, Kinder und Alte aus Kiew․ Mehr als 700 Menschen hat sie schon ins sichere Ausland gebracht․
In Frankreich regiert die Unsicherheit: Die Menschen wollen ihr Vermögen schützen und sparen daher․ Weil die Pandemie die Aktien-Präferenzen verschiebt, erscheint ein Callcenter-Betreiber unter den Gewinnern․
Warteschleifen können den letzten Nerv rauben. Kapieren die Unternehmen nicht, wie sehr sie ihre Kunden damit vergrätzen? Einige Regeln für einen respektvollen Umgang mit Kunden.