Как приглашать своих клиентов на интервью? 🤌Интервью с клиентами эффективный способ развития продукта через понимание своей аудитории (при наличии платящих клиентов).
Я уже писала о том, как составить приглашение на интервью, пост можно найти
здесь. Сегодня хочу поделиться своими лайфхаками по самому процессу.
💡 Предлагайте приятные бонусы за прохождение интервью. Не забывайте в приглашении упомянуть, какую ценность получит ваш клиент за уделенное вам время. Я обычно советую предлагать текущим клиентам бонусы в рамках самого продукта. Например, скидка, дополнительные месяца, подарочные сертификаты на N рублей, мерч компании.
Это не только станет дополнительной мотивацией для прохождения интервью, но и может повысить лояльность клиента к вашему продукту/ компании в целом.
💡 Не делайте рассылку сразу на всех клиентов.
Отправляйте приглашения частями. Потому что здесь важно тестировать гипотезы о том, какое приглашение с каким бонусом / целью / словами будет лучше конвертировать в интервью.
💡 Делайте рассылки в разное время. Время это также тестирование гипотез. По моему опыту лучше отправлять приглашение утром / вечером со вторника по четверг.
🎯 В понедельник и пятницу процент ответа ниже в целом
🎯 В пятницу выше вероятность что встречу назначат на выходные
🎯 Встречи, назначенные на выходные, чаще отменяются
💡 Напоминайте о звонке утром в день интервью или вечером предыдущего дня. «Я забыл простите / Уехала на дачу / Сейчас в транспорте» — это распространненые причины отвала респондентов. Чтобы предупредить такие ситуации, напоминайте и подтверждайте звонок с человеком заранее. Можно это сделать утром в день интервью, либо вечером предыдущего дня.
💡Проводите звонки в мессенджере, где у вас завязалась переписка.С аудиторией старше 27-30 лет и/или не из IT сферы проводить звонки в мессенджере (вцп / тг или другие). Так вы повысите конверсию в звонок, ведь не нужно переходить в Гугл мит, Зум или другие сервисы.
Чтобы записаться такие звонки можете использовать Loom. Писала о нем
выше.