Техника пяти почему: докапываемся до инсайта 😳 На одной из последних лекций на курсе по креативу поняла, что я очень плохо задаю вопросы. Когда я пытаюсь докопаться до какого-то инсайта, я сразу держу в голове решение проблемы и подбиваю вопросы под него. Это приводит к тому, что реальная проблема не выявляется, а решение оказывается не таким сильным. Вот пример не самого удачного интервью: — Как часто вы чистите зубы? — Один раз в день. Иногда совсем не чищу. — А что если мы в щетку встроим аудиоплеер, с которым будет веселее чистить зубы? Будете чистить чаще? — … Что тут не так? Интервьюер не спросил, в чем причина того, что человек чистит зубы один раз в день. Сразу пошел предлагать решение проблемы, о которой даже не знает. В итоге вполне могло оказаться, что человек просто не ставит щетку на видное место — и забывает о чистке. А мы тут уже аудиоплееры навыдумывали... Зато в Toyota в свое время разработали технику «Пять почему». Она помогает выяснить системную проблему, с которой надо работать. Суть в том, чтобы последовательно задавать вопрос «почему», как вы уже наверное догадались. Вот пример: У машины клиента сел аккумулятор. Первая мысль — аккумулятор неисправен, давайте его заменим. А вот как бы развивалась история, если бы мы задавали вопрос «почему»: — Аккумулятор сел. — Почему аккумулятор сел? — Потому что не работает генератор. — Ага, а почему генератор не работает? — Потому что проблемы с ремнем генератора. — А почему с ним проблемы? — Потому что ремень не менялся. — А почему ремень не менялся? — Потому что автомобиль не проходил техосмотр по рекомендуемому графику. Вот оно! Оказывается, владелец машины забил на техосмотр — и если бы мы просто побежали менять запчасти, то системную проблему так бы и не решили. Мораль: задавайте вопросы. Задавайте их как ребенок — с энтузиазмом и почемучеством. Ну и старайтесь абстрагироваться от тех решений, которые сразу лезут в голову. Но это очень тяжело 😢