Почему в Cofix не сканируют код? Душные наблюдения: в Cofix меня не спрашивают о приложении. Поэтому каждый раз приходится напоминать об этом самому. И это бесит ❓ И почему это бесит? Есть линейный алгоритм. Сперва тебя спрашивают, что ты хочешь. Потом — обязательно предлагают сироп, корицу и далее по списку. Затем спрашивают про приложение. И в конце предлагают оплатить заказ. Нарушать последовательность нельзя, она строго регламентирована Как вы заметили, про приложение не спрашивают. И когда терминал настроен на оплату, а я сам напоминаю про приложение, бариста отменяет оплату в терминале, чтобы я показал код ❓ Так, ну и что? Это лишнее действие и лишнее время. Cofix — не ресторан. Это точка, в которой я хочу максимально быстро и с минимальными усилиями получить свой кофе. Любые действия, отдаляющие тебя от кофе, вызывают напряжение ❓ Почему я решил об этом рассказать? Потому что это про клиентский опыт. Занимаетесь обучением — проживите эту эмоцию сами и не дайте её почувствовать студенту. Структура курса должна быть понятной, все ссылки — работать, а нужная студенту информация выдаваться даже не под запрос, а своевременно и автоматически Конструктивная согласованность — важно, но понятность, удобство и логичная последовательность действий пользователя / студента также крайне важны. Они влияют на NPS и COR, за которыми мы все следим в обучении ❗️Вообще-то сегодня 8 марта Любите своих студентов, как будто каждый день 8 марта. С праздником!