На связи #леныпост (ссылка на первую публикацию колонки) Я тут подсчитала, что использовала обратную связь (в частности — анкеты) как минимум для 3 задач: ✅ собирать метрики и пожелания по корректировкам ✅ рефлексировать и адаптировать теорию (как ступень понимания Блума и этап Колба) ✅ мотивировать учащихся и экспертов Чтобы пост не был похож на полотно, мы разбили текст на 3 части, так что to be continued 🙂 Для начала подсвечу: анкеты могут быть на занятие, на модуль, на курс. Расположение анкет будет влиять на состав вопросов ❓К чему это я? Собирать метрики можно на протяжении всего курса. В анкетах к занятию или модулю обычно снимают CSI (удовлетворённость). В анкетах по всему курсу добавляется NPS (лояльность) Лояльность можно закрыть и одним вопросом «с какой вероятностью вы порекомендуете…» А вот удовлетворённость делится на категории: удовлетворённость контентом, сопровождением, экспертами и т.д. На каждую из категорий нужен свой вопрос ❗️Из наблюдений Иногда встречаю анкеты, где снимают только количественные показатели, то есть делают шкалу и просят выбрать от 1 до 10: «Насколько вам понравилось сопровождение на курсе?» Настоятельно рекомендую после таких вопросов просить пояснения «Почему вы поставили такую оценку». Иначе вы сможете увидеть, что у вас что-то «болит» в сопровождении, но не будете знать, как лечить ❗️Вишенка на торте Чтобы уменьшить вероятность социально желаемых ответов и снять реакцию сверх запланированных вопросов, рекомендую оставлять в конце анкеты поле для открытой обратной связи. Это была 1ая часть нашей темы. Думаю, уже есть, что обсудить) ❓Подскажите, какие метрики вы снимаете с помощью анкет обратной связи? Закладываете ли что-то кроме CSI и NPS?