💬 «Я вас услышал, и...?» Как выстраивать работающую систему внутрикома 📍В 2022 году мы проводили исследование внутренних коммуникаций в российских компаниях. Участниками стали 400+ респондентов из разных организаций. На основании их ответов мы определили, что примерно в 15% компаний внутриком работает не просто как «информирующая система», но и создаёт поле для диалога внутри компании, работает на вовлечение и повышение проактивности сотрудников. 💠Что это значит? Правильно выстроенная система внутренних коммуникаций обеспечивает не только обмен информацией, но и включает сотрудников в обсуждение, расширяет возможности обратной связи, что в свою очередь позволяет руководителям и сотрудникам достигать взаимопонимания, а также формирует корпоративную культуру. А если этого нет, и диалог, обратная связь в компании — лишь формальность? Вот лишь несколько признаков, по которым можно определить, что в вашей организации существует проблема с коммуникацией: ❎В ответ на комментарии, идеи, критику, предложения сотрудник может услышать лишь фразу «я вас услышал». ❎В корпоративных коммуникациях «торжествует герундий»: в новостях компании, сообщениях от руководителей нет субъекта действия, зато есть множество слов, безлично описывающих процесс («открытие нашего цеха состоялось» вместо «мы открыли цех» или «бригада №4 открыла новый цех»). ❎Сотруднику сложно поделиться своим мнением: нет ни одного места/кнопки, куда можно отправить свои идеи, дать обратную связь по тому или иному продукту, цели и т. д. Что может сделать система внутрикома с проблемой диалога в компании? Вот некоторые простые шаги: 1️⃣ Создать техническую возможность для сбора обратной связи от сотрудников: опросы вовлечённости, кнопки на сайте, qr-коды для отзывов и предложений. 2️⃣ Давать обратную связь на предложения, выходить в поле конкретных действий и диалога. То есть формулу «я вас услышал(-а)» развить до «я вас услышал(-а) и, знаете, что подумал(а)… и вот что мы можем сделать....». 3️⃣ Вовлекать руководителей в работу с внутрикорпоративными коммуникациями. В этом помогут глубинные интервью, в которых можно собирать ожидания от коммуникаций у руководителей: что вам важно донести сотрудникам о своей работе/работе подразделения/ компании? 4️⃣ Трансформировать существующие инфоповоды в кросс-функциональные, интересные для всех. Например, у вас есть инфоповод — открылся новый цех. Расскажите не просто «событийку» («Мы открыли новый цех»), но опишите, почему и для чего это сделано. Например, так: «Компания воплощает новые стратегические цели, расширяется, развивает новые сегменты — и имеет шанс победить конкурента, которому мы уступили первенство в таком-то регионе». Осветите, как это событие повлияет на смежные подразделения, на будущее какой-то группы сотрудников: «Новый продукт цеха привлечёт таких-то новых для нас клиентов ... его производство потребует расширить отдел качества и обучить наших продажников новым подходам, а у производственников есть шанс получить уникальную новую специальность» и т. д. Подробнее о том, как выстраивать систему внутренних коммуникаций, будем говорить на большом курсе, который стартует 18 сентября. Узнать подробности и записаться можно по ссылке. #инсайты_для_бизнеса_ЭКОПСИ #ЭКОПСИ_приглашает