Никакой школой коммуникации и никакими курсами этого не решить. Нужно найти способ предъявить людям конкретные, выразительные для них данные о том, что вот эта маленькая деталь - существенна. Только где же их, эти данные, взять? Представляйтесь, очень вас прошу. С отчеством или без, как вам удобно. Потому что пациенту, как и пассажиру самолета, очень важно чувствовать, что его жизнь зависит от живого человека.