Правильная мысль из диалогов большого ритейла – вместо аналитиков компаниям в первую очередь стоит брать в команду психологов, поскольку они лучше слышат и понимают потребности человека, и могут помочь компании построить эмоциональную связь с клиентом. Продолжу мысль, которая крутится у меня давно. Для построения действительно впечатляющего опыта нужно брать людей из сфер взаимодействия с человеческими душами. Например, для дизайна общественных пространств – сценографов театров, для разработки клиентских сервисов – драматургов, детских педагогов для проектирования онбординга новых сотрудников. Тех, кто мастерски владеет искусством слышать человека не на основе цифр, а на основе персонального опыта.