Отчет TransUnion: Телефонная головоломка - поведение клиентов при звонках и преимущества брендирования телефонных звонков TransUnion провели исследование среди 1556 клиентов старше 18 лет из США, чтобы лучше понять, как они используют телефонный канал, когда речь заходит о личных, сложных или срочных вопросах, связанных с бизнесом. Ключевые выводы: 1️⃣ Телефон по-прежнему очень актуален для клиентов: ❤️64% опрошенных предпочитают решать по телефону личные вопросы, например, связанные со здоровьем ❤️55% - важные вопросы, например, связанные с покупкой автомобиля, ипотекой ❤️55% пользуются телефоном в экстренных случаях (оказание помощи в случае стихийных бедствий) ❤️40% пользуются телефоном при принятии сложных решений, например, планирование покупки недвижимости ❤️ Клиенты недостаточно доверяют компаниям, чтобы поднять трубку: ❤️80% клиентов блокируют незнакомые телефонные номера, 74% не берут трубку из соображений безопасности ❤️68% не отвечают на звонки, потому что предполагают, что звонит робот или кто-то попытается им что-то продать ❤️ Брендирование звонков помогает восстановить доверие и повысить вовлеченность: ❤️73% опрошенных с большой вероятностью ответили бы на звонки от компаний, если бы видели на экране название и логотип компании ❤️91% опрошенных считают, что финансовым учреждениям (банкам, кредитным организациям) особенно важно "брендироваться", когда они звонят своим клиентам ❤️65% хотели бы получать телефонные звонки из своих банков/финансовых учреждений, если возникли подозрения в мошенничестве или незаконных действиях со счетами ❤️ Добавление контекста повышает популярность и лояльность к бренду: ❤️73% опрошенных отнеслись бы к компании более дружелюбно, если бы она добавила свое название и логотип при звонке ❤️72% с большой вероятностью остались бы клиентами компаний, которые проверяют, что их звонки не были подделаны и указывают свои имена и логотипы на дисплее мобильного устройства ❤️ Что хотят видеть клиенты на экране телефона при входящем звонке: ❤️87% - название компании, от которой поступил звонок ❤️64% - подтверждение того, что звонок настоящий (подтверждение, что звонит действительно компания) ❤️61% - логотип компании