27-28 ноября в Москве состоится III Всероссийский форум по клиентскому опыту и заботе о клиентах «WOW-СЕРВИС 2024», посвященный актуальным вопросам по развитию CX, поддержанию клиентоориентированной культуры и внедрению инноваций. В ходе деловой программы состоится более 25 докладов и кейсов от экспертов, дискуссия «Куда направлен текущий вектор развития клиентского сервиса?» и круглый стол на тему: «Роль и место функции клиентского опыта в компании». Ключевыми вопросами форума станут текущие CX-тренды, влияние CX на результаты бизнеса, улучшение бизнес-процессов с помощью CX, его место в корпоративной культуре и в решении проблемы кадрового дефицита, повышении удовлетворенности и качества коммуникаций с клиентами, а также спикеры поделятся практическими кейсами применения ИИ в CX. 🎙 Более 200 директоров по клиентскому сервису встретятся на Форуме «WOW-СЕРВИС 2024». Среди подтверждённых спикеров профессионалы индустрии управления клиентским опытом и обслуживания клиентов из компаний лидеров: АЛЬФА-БАНК, ЯНДЕКС, ГК САМОЛЕТ, МТС, ВКУСВИЛЛ, МЕДСИ, 12 STOREEZ, АВИТО, БАНК ВТБ, МАГНИТ, МОСКОВСКИЙ МЕТРОПОЛИТЕН, ПЯТЁРОЧКА, РОСТЕЛЕКОМ и другие. Так же тема клиентского сервиса поднимется на форуме «КОНТАКТ-ЦЕНТР 2024», на котором руководители контакт-центров обсудят общие боли и поделятся своим опытом работы с удовлетворенностью клиентов и сотрудников. В программе: 13 докладов и кейсов от экспертов, дискуссии на темы «Есть ли идеальная система речевой аналитики?» и «Тренды КЦ в 2024-2025 гг. Как предоставить наилучший сервис в КЦ?», а также круглый стол на тему: «Привлечение и удержание персонала в КЦ в эпоху кадрового голода». Дополнительная информация на сайте. Для подписчиков канала скидка - 10% по промокоду KOAU10 Реклама ООО "Аудиториум СиДжи", ИНН 7723384834, Erid: LjN8JzJRA