🧐 Как «подружить» клиентские метрики контакт-центра с целями бизнеса? 14 ноября в 12:00 мск приглашаем на бесплатный вебинар о работе с клиентскими метриками в контакт-центре. Расскажем, на какие показатели в работе контакт-центра необходимо обратить внимание в первую очередь и как они должны быть связаны с целями бизнеса. На вебинаре 📌Определим роль и место контакт-центра в жизненном цикле клиента 📌Научимся применять три ключевых вопроса при постановке метрик: зачем, как часто, какая связь с потребностями бизнеса 📌Разберем на кейсах взаимосвязь клиентских метрик бизнеса и контакт-центра 📌Узнаем, с какими клиентскими метриками работает контакт-центр и как их замерять Спикер — Наталья Смирнова, ex-руководитель блока обслуживания и продаж банка «Открытие», член правления банка «Открытие», эксперт в области управления клиентским сервисом и клиентским опытом. ➡️ 14 ноября 2024 #naumenacademy Онлайн 12:00-13:30 мск Регистрация по ссылке Реклама.ООО «Услуги инфо», ИНН 6672307097, Erid: LjN8KFqfg