И снова, какой не должен быть сервис. Особенно, когда вам дают всю информацию, чтобы воспроизвести проблему. Пользователи не тестировщики, старайтесь сделать на своей стороне всё возможное, если у вас уже достаточно информации. Итак, история моей коллеги: