Искренняя лояльность к бренду: миф или реальность?   В сентябре вместе со спикерами из BI Group, холдинга «Группа Голос» и компании «ПИК» мы обсуждали, как завоевать лояльность и не потерять простое человеческое в огромном бизнесе. Модерировала дискуссию на фестивале маркетинга и креатива в недвижимости WOW Fest наша коллега Луиза Улановская, основатель Lanska Group.   С одной стороны, за лояльностью ЦА стоят всем известные и часто используемые метрики. Тот же Индекс NPS (Net Promoter Score), демонстрирующий приверженность товару или компании. Или CSI (Customer Satisfaction Index), измеряющий удовлетворенность клиентов по разным направлениям.   И всё же лояльность часто путают с простой вовлеченностью, которая совсем не гарантирует, что клиенты станут адвокатами бренда, простят ошибки и вернутся за повторной покупкой.   Мы уверены, что определять общение с клиентами и партнерами в ближайшем будущем будут бережные коммуникации — неподдельное доверие, ответственность, искренность и забота.   #events #prfuture