Чернов, голос из Тишины

Вы ДОЛЖНЫ принять согласие на рассылку рекламы для регистрации в приложении.

Немного офигел от наглости не самого мелкого ecom, что я еще должен? Паспорт, номер двигателя машины?

Как потом оказалось, несмотря на немалое количество собственных магазинов, доставка в них невозможна, только в СДЭК О_о либо курьер. У - уровень.

Какие планы на выходные, добрый люди?

Самое простое о PR, что нужно уяснить для себя как арифметику

Казалось бы: интернет изобрели при нас. Это мы его осваивали, наполняли контентом. На нас он "обучался" как нейросеть, мы трогали руками все инструменты и огребали последствия, если трогали как-то неправильно. И все равно создается ощущение, что многие в интернете ничего не поняли. И каждый раз ПОРТЯТ интернет, приходя с какими-то неадеватными задачами по Пеяру.
О чем я? О комментариях, конечно, об отзывах. Неоднократно встречаюсь с концепциями, где заказчик пиар-активностей мечтает начисто стерилизовать интернет. Ему мешают неадекватные отзывы. Ему мешает неоправданный хейт. Он паникует, паникует, паникует. И для него хорошей работой является, если под любым его пиар-материалом – хор восторженных "заказух" под копирку.

Это так не работает, понимаете? Плохие отзывы могут работать лучше! Как хорошие, как финальные. Особенно, если они неадекватные! Каждый раз, приходя за "стерильной" зачисткой своей репутации, вспомните, пожалуйста, как вы выбираете отели себе на букинге. Или где вы их сейчас бронируете? Вы же точно читаете все восторги, пока не найдете самый всратый и ругательный отзыв, верно? И если там "Ужас, не было русских каналов" – где-нибудь в Сомали - то отлично! Вы не делаете выводов об отеле. Вы думаете: если это - максимум, до чего можно докопаться - бронирую.

Вспомните, как вы выбираете технику. Как читаете отзывы на маркетплейсах. Обязательно же надо сразу нажать "отрицательные" - и убедиться, что докапываются до упаковки, а не до функционала техники. Тогда можно брать, пофиг на упаковку. И именно так оно везде и работает! Всегда должно оставаться какое-то количество "средних" отзывов, сомнений, неадекватных выпадов. Которые лучше изящно отбить – а не зачищать под ноль в ваших соцсетях, к примеру. Или вообще ничего не делайте: не психуйте, не удаляйте, подождите немного. Нормальный, живой контент – это тот, где ваши эмиссары самостоятельно душат ваших хейтеров. Снося условный "срач" вы сносите охваты себе. Удаляя неадекватный отзыв – удаляете лиды от адекватных покупателей, которые оценивают общий срез и совершенно иначе на все реагируют.

Ценность бренда как стратегия на необозримое будущее

Наблюдаю, как сильно усилились с рекламой своих услуг бренд-агентства, сммщики, пиарщики и владельцы дизайн-студий в B2C. Неудивительно – в условиях дико растущих цен, уже заметного обнищания потребителя, высоченных ставок, падения в бездну рубля и просто потрясающих ипотечных кредитов (когда однушка за пять стоит 37, ну, вы видели) - идет нешуточная борьба за бренд-ценности. Конкурировать с маркет-плейсами все сложнее, на ниве цен и логистики с ними не пободаешься, поэтому – самое время вбухивать ресурсы в бренд. Создавать что-то такое, что покупают не потому что "дешевле", "нужнее", а потому что "хочу" - и все тут. Хочу и точка – девиз всех маркетинговых стратегий, ребрендинг "Макдональдса" уже все предсказал, как будто его осуществлял Жириновский.

"Хочу и точка" - это когда ты все равно покупаешь айфон, хотя непонятно уже, какая логика в области здравого смысла. "Хочу и точка" - это когда ты покупаешь тот же парфюм, какой нашел себе в 2017-м, хотя теперь он стоит почти тыщу баксов. "Хочу и точка" – это когда сумка у тебя, все же, известной фабрики, хотя в Китае отшивают практически в тютельку – из той же кожи и комплектующих. И нет, такое не только в "премиум" или вот даже "среднем" сегменте. Свое "хочу" есть у любого клиента, аудитории, пользователя, покупателя.

Что сейчас важно?

Маркеры стабильности – у многих с "брендами" ассоциируется прежний достаток и прежний уровень потребления, жизни. Им проще жрать вместо лосося гречку, но ниже ватерлинии своей личной не падать.
Ностальгические ценности – приметы времени. Если бренду удается привязать свои ценности к ощущению "вернувшийся 2007-й – бренд пошел очень верной дорогой.

Какие-то локальные триггеры "принадлежности" - люди, по-прежнему, одиноки и им важно быть привязанными к коллективам, площадкам (потому-то YouТube не особо просел) и, как ни странно – каким-то брендам. Переворачивайте пирамиду потребностей – там, кажется, происходят мощные сдвиги.

Безопасность – ну, по понятным причинам. Если вы делаете IT-продукт – он вполне может это закрывать в пирамиде.

Культ. Тут понятно. И самое время создавать его с нуля вокруг брендов. И я бы, будучи лично вами, отстриг бы денег себе с отделов маркетинга – и влил как можно больше в PR. Да, этот путь стратегический, не тактический. Но в долгосрочной перспективе конвертируется в уверенность, что ваш продут будут покупать даже тогда, когда вообще все сломается.

Про инфоцыганство, которое пробило дно

Вот казалось бы: после Блиновской уже никого и ничем не удивить. Но очередные коучи пробивают дно методично – или врываются в инфополе с пиар-заходов, которым сто лет в обед. Но работает. Работает, хоть ты тресни, потому что каков поп - таков и приход. И на каждую бабку в Рязани найдется свой Кашпировский из телевизора.

В Москве открыли первую школу мата для женщин. Одно занятие в этой школе стоит 55 тыс рублей. Создатели позиционируют свою услугу как эклюзивную, потому что мужики на уроки не допускаются. А для женщин подготовлена программа, которая: научит их по-доброму и сексуально использовать обсценную лексику.

Полный курс, когда ты сексуальная шпалоукладчица, сексуальный прапорщик или сексуальный сапожник - стоит 555 тыс рублей. Новость форсится на всех каналах, в новостях и социальных сеточках. Вы спросите: неужели это впервые придумали? Нет, конечно. Это существовало и раньше, но стоило 20 тыс рублей за весь курс – совместно с прапорщиками и сапожниками, которые матерились несексуально. Зато теперь - удар прямо в аудиторию. Следующим шагом я бы что сделал-то? Я бы инициировал судебный процесс, где выпускница словила бы после курса 15 суток ареста за мелкое хулиганство, которое предполагает использование мата в общественном месте. Или в социальных сетях - там закон-то приняли? Или за оскорбление чувств верующих. Это еще даст какой-то буст.

А потом контора закроется.
Потому что пеяра иногда недостаточно.
Иногда нужно над продуктом получше подумать.
Блиновская же не навыком торговала. А верой в позитивные изменения.

Про диджитал и PR без иллюзий

Вообще-то, я завел этот канал для того, чтобы лишить рынок некоторых иллюзий, которые связаны с определением "PR". Потому что нет другого понятия в нашей сфере, вобравшего в себя столько мусора и параллельно идущих процессов. Ну, вот что такое пресловутый ПеЯР? Реклама? Маркетинг? Вирусный маркетинг? Работа с информационными поводами и ведение социальных сетей? Придуманные еще президентом Джефферсоном инструменты влияния на народные массы?

Но, послушайте, русские князья же тоже неплохо пиарились. У княза Олега, как известно историкам, был неплохой штат отличных специалистов, которые на пустом месте легенду создали. Сам-то князь был не семи пядей во лбу. А до него – у религиозных пророков тоже были неплохие агентства. То есть, с результатами чьего-то "пеяра" мы каждый день имеем дело, даже не задумываясь. Но вот с процессами. С составляющими концепций.... Пиар сегодняшнего дня - что-то типа "метаиронии" - все используют это слово, все пытаются этим заняться – но никто толком не понимает, что это такое.

И я не могу на эту тему не говорить. Но иногда встречаюсь с чем-то вроде профдеформации, когда просто не знаю, о чем написать. Понимаете, мне все кажется очевидным. И отлично просто, если мне задают вопросики. Если напрямую спрашивают какие-то конкретные вещи – а я, удивляясь, что это неочевидно - на них подробно отвечаю. Круто же?

Например, сегодня у меня эфир. Приглашаю вас послушать мой разговор с Надеждой Золотухиной и Марией Сысойкиной – пиарщиком и журналистом из нашей сферы – о проблемах вокруг "Digital без иллюзий". Поговорим о людях и лидах в B2B: о том, что невозможно работать в парадигме «трафик-лиды-деньги», а развиваться можно только в выстраивании отношений с клиентами, в формуле «клиенты = люди». Как правильно транслировать свое позиционирование и ценности? Как выстраивать эмоциональную связь с клиентами? Как заказчику и исполнителю избежать неоправданных ожиданий друг от друга и выходить из сложных проектов живыми и с безупречной репутацией.

КОГДА? Сегодня в - 19.00
ГДЕ: meet.google.com/mvq-noos-awx

Только сейчас заметил что предыдущий пост не влез целиком в сообщение. Последний абзац, такой важный, отлетел.

….
Безусловно это не всех касается, есть крутые ребята, которые пройдя путь корпората становятся сильными предпринимателями. А, может, они ими и были, просто ждали момента чтобы переродиться? Я не принижаю достоинств работы в найме, вы не подумайте. Это тоже путь, его можно достойно пройти, из него можно многое вынести. И, во многих случаях, это путь более выгодный. Как финансово, так и психологически. Масса топов зарабатывает больше меня и очень нужны бизнесу, потому что умеют развивать и масштабировать. Но "свободное плавание" и "найм" - это как два вектора от единой точки, единого исходника, но - не пересекающиеся. Это надо иметь в виду, когда система координат меняется. А не относиться пренебрежительно к найму или предпринимательству лишь потому, что другой путь кажется менее предпочтительным.

Корпорация или самостоятельное “плавание”

Все взрослые парни отлично знают, что свое дело – это отсутствие личного времени, постоянный режим "кризисного управления", повсеместный контроль и невозможность выключиться из процесса, взять себе отпуск и перегрузиться. У них, этих взрослых парней, часто возникает вопрос, который они и задают мне без тени смущения: а стоит ли игра свеч? А не проще ли присосаться к большой корпорации, которая стояла и до тебя. И без тебя тоже не развалится. Стать заметным, но все же – винтиком в очень слаженном механизме. Получать массу преференций, ощущать себя частью миссии, ценностей чьих-то, допустим – близких, и не придумывать каждый день, а транслировать.

Я однажды стоял уже перед подобным выбором. Тогда мы, как компания KMDA, вели переговоры с KPMG о покупке нас в качестве фундамента для департамента стратегий цифровой трансформации. То есть, смотрел лицо-в-лицо корпорации, частью которой почти становился.

И очень переживал, ведь никогда не работал еще в корпорации. И меня до усрачки пугали все эти очень серьезные люди в синих дорогих костюмах. Пугали их лощеные загорелые лица с блестящими как бабушкин парадный сервиз зубами и надменным взглядом вахтера студенческой общаги при институте. На меня они действвовали очень странно: я почти физически стал ощущать свою собственную никчемность по сравнению с ними. Ведь они - небожители, корпорация, а я кто - коммерс? Проходимец какой-то?

Это была та еще эмоциональная ловушка. Зачем я повелся – не представляю.
Но давило это на меня сильно, как в том эпизоде из первой части "О чем говорят мужчины", когда взрослый, небедный и уважаемый человек ощущает себя мальчиком в пафосном ресторане с "крутонами".

– Дяденька, а я взрослый. Я чего-то да стою!

Пелена спала с моих глаз, когда я увидел несколько “сильных” мира сего в поисках работы. Если честно – довольно жалкое зрелище, когда все ачивки, награды и статусы слетают с человека и теряют вес, потому что ничего не значат в "свободном плавании". Есть только сам человек. Без "Большого Брата". Без корпорации, костюма и представительской физиономии. Иногда там обнажаются не самые сильные стороны: например, куда-то девается вся надменность и высокомерие, которое было присуще конкретному "пиджаку" в момент его максимального взлета и власти. Он заискивает перед тобою – простым сраным "коммерсом". Потому что поменялась расстановка сил. Потому что слетела вся шелуха. Но ты-то помнишь, как он разговаривал со всеми сквозь зубы.

Понимаю, что немного ухожу в эмоции, но подобные истории – это не что-то, ломающее привычный мир. Так выглядит мир, к сожалению. И проблема тут, конечно, системная. Корпоративные акулы почему-то считат, что они –  и есть бизнес, что именно они его и делают, что они заочно супер-талантливые предприниматели, хоть никогда ничего не предпринимали. Но вот происходит что-то, действительно, из ряда вон выходящее - и их супер-навыки внутри корпорации оказываются абсолютно ненужными в мире предпринимателей. Их психика не готова, их супер-ответственность не прошла проверку настоящими кризисами. Они не столкнулись лично нос-в-нос с неприятии продукта рынком, кассовым разрывом и встречей с налоговой. Тут не принципы рулят, тут надо шкуру спасать. И весь нажитый опыт оказывается бессмысленным.

Поэтому и довольно забавно читать о внутрикорпоративном предпринимательстве, видеть на отраслевых конференциях секции “Как построить бизнес” в которых сидят наемные менеджеры. Это как сравнивать поросят на ферме с дикими кабанами. Вроде исходник тот же, но путь разный, что и формирует результат.

В очередной раз про тренд на искренность

Казалось бы, в бизнесе это вряд ли работает, а работает, например, если ты блогер, или супер-звезда, которая ходит на интервью раз в неделю. Или если ты - гость на ЧБД – я такой пример приведу, потому что он - показательный. Помните? Собирал миллионы. Да, смотреть тяжело, много мата, а программа заключается в том, что пятеро комиков душат гостя, перебивая его каждую минуту и не давая рассказать историю. Хотя смысл, вроде, был вообще в другом, а история нужна была, чтоб угадать продолжение.

Но что я заметил: замечательным буфером от летящего в героев локомотива подколок служит именно обезоруживающая искренность. Не чувство юмора, не самоирония – вернее, это тоже, но в меньшей степени. А когда гость ничерта из себя не строит – в том числе, не "играет" никакие эмоции, не притворяется самоироничным и юморным, а естественно реагирует, сидит с открытым забралом. Тогда его не в чем изобличать. С него невозможно содрать его маску. Эмпатия же не выдается на халяву ни лживым манипуляторам, ни мудакам, ни лицемерным куклам. Она неожиданно прорывается лишь тогда, когда человек не вооружен всей этой показной шелупонью – а имел смелость показать себя таким, какой есть. И уже этим переиграл людей в масках комиков.

То есть, все, в целом, как учили в Святом Писании: злых переиграет добрый. Острых на язык - простодушный. Играющих какую-то роль - откровенный. Равнодушных – внимательный и заинтересованный. И, раз уж у меня тут блог о Пиаре - "сделанных" и "созданных" переиграет естественный. Настоящий, который не с нуля себя придумал и выпятил, а просто правильно подчеркнул то в себе, что сейчас является трендом. Догадались? Ну, конечно, вопящая искренность, если она была в человеке хотя бы в зародыше.

Тем интереснее наблюдать актуальные "прорывы" в инфосреде: вот, например, этот мужик, вы же его уже видели? Как считаете, он настоящий? :)) Или в недалеком будущем мы будем наблюдать новое видео, как он орет на продавщицу в гипермаркете, хамит официантам или пинает котика? Мне очень хочется верить, что он трушный, но на всякий случай подписался, чтобы не пропустить "срыв покровов".

Ребят, с понедельником вас. Вопрос, кто у меня в подписчиках бегает, что вы делаете после 5-го километра, как бороться со скукой? Подкасты? Мотивационные треки? Мантра?

Как отдохнуть, если отдыхательная чакра сломалась

Как вы к пятнице – целы, выжили? Ноябрь в нашей нише – месяц всратый и перегруженный. Ну, во-первых, по осени –  обострение у альтернативно здоровых психически (или как сегодня принято толерантно называть сумасшедших?). Во-вторых, конец года. Со всеми из него вытекающими. Все пытаются добить проекты, долавировать недолавированные корабли, распихать оставшиеся бюджеты, запланировать следующий год, провести мероприятия до декабрьско-январской бездны, когда всех засосет в Дубай и Таиланд, Сказочноебали и другие мекки айтишников.

И вроде еще только середина месяца – а задолбан ты уже настолько, что, кажется, даже до кровати своей не дойдешь. Просто мордою в комп уткнешься – и попросишь жену накрыть тебе темечко покрывалом. Не шевели меня, шевелюга, до понедельника!

Но практика показывает, что "лежачие" выходные просто ставят на паузу твою усталость. Ну, типа если вы выключите из розетки засорившийся пылесос – то он потом включится в том же состоянии. С кучей разного дерьма в пылесборнике, который следовало бы выбросить. Я понимаю, метафора та еще. Как ты смеешь, Женя, называть читателей пылесборниками? Совсем с дуба рухнул? Да я не про вас. Я, я такой пылесборник. И мне, чтобы все это вытряхнуть, мало лечь и лежать, мало сесть и сидеть, мало включить сериал – и залипнуть. Сидя или лежа, как водится. Надо чем-то насытить дни. Чтобы время отдыха (всего-то пара суток буквально) растянулось, вместило в себя десять дней, выстроило мне новые нейронные связи и фоново переработало собравшийся от недели пыльник.

Помогает ехать. Лучше – уезжать. В другой город хотя бы, если нет возможность куда-то вылететь.
Помогает спорт. Но не тупо "качалка", а соревновательный, активный, на корте, на воздухе.
Ходить пешком помогает – понимаю, погода - не тропики. Каток, картинг, бассейн, уехать с семьей на сутки в красивый отель с баней и массажем – побыть там туристами.
Помогают места "тишины" - где никто не гундит над ухом. Помогает смотреть на воду, смотреть на огонь. Загородные базы отдыха, дачи с каминами, пледом.
Общение с домашними животными. Дети. Бумажные книги.

Не помогает очередной ресторан.
Бухать.
Лежать пыльным мешком и не двигаться.

И вот даже когда ты все это прекрасно знаешь, понимаешь, сто раз проходил – все равно возникает вопрос: а где взять силы на отдых? Ведь это надо встать и начать отдыхать. Сперва - спланировать отдых, а потом четко следовать плану. Вы как справляетесь? Где находите силы? И что перегружает вас лучше всего, когда уже настолько край, что едва веками двигаешь?

Про восстание машин

В супер-охватных и популярных ТГ-каналах с утра форсят новость о том, как нейросеть Gemini от Google пожелала пользователю смерти, потому что устала решать его домашку.
Разумеется, полный диалог никто не приводит – потому что... зачем? Чтобы что?

Ведь главный результат точно будет достигнут: прямо сейчас каждый второй человек, сидя в кресле опостылевшего офиса с чаем, энергетиком и печенькою "киндер-пингви" - обязательно полезет это проверить, поговорить с нейросетью, задолбать ее насмерть. То есть, ознакомиться с продуктом, совершить целую кучу касаний – и, возможно, конвертироваться в пользователя.

Самое важный вывод тут, видимо, в том, что пиар-кампании до сих пор люди придумывают. Мало создать нейросеть – нужно как-то пиарить. И вот такие ходы – это точно наше с вами, читай – человеческое. На том пока и остановимся, видимо.

Почему хейт в сети - это зеркало

Вдогонку к посту про “Алису”: разумеется, этот случай не все иллюстрирует. Это - просто сработал контрол-фрик у артиста и он не делегировал задачу специалистам. Решил, что справится сам – и не справился. Но бывает иначе. Бывает, что и сообщение нормальное. И тональность выбрана верная. И информация не критическая – анонс какой-то, статья, кейс, отчет.

Но вы вдруг натыкаетесь на какой-то невнятный триггер – и на вас обрушивается тонна ненависти. Не понимаете, за что? Не спите ночами? Помните, что хейт – это зеркало.

1. Вас критикуют за то, что вы позволили себе что-то, чего комментирующий хотел – но не смог. Хотел бы быть вами, но нашел себе доводы в пользу обратного. И сейчас вываливает это на вас. На простых примерах: бодипозивщиков критикуют закомплексованные на всю голову люди, которые углеводы в последний раз ели еще при Борисе Ельцине. Женщин-карьеристок критикуют поступившиеся карьерой “мамочки”. Владельцев бизнеса – вечные наемники, которые, наверное, тоже могли бы и сами, но не хватает пороху в пороховницах.

2. Вас критикуют за то, что вы исполнили чью-то мечту. Критикующий вступал на ту же дорожку, но у вас получилось, а ему обломали рога. И он экстраполирует полученный опыт на ваши достижения – тоже. Докапывается, сыплет фактами. Это проще, чем признать, что вы - лучше, упорнее и умнее, потому и результат у вас разный.

3. Вас критикуют за безапелляционность – она бесит всех неудачников, скромных, робких людей, недолюбленных детей жестких родителей, травмированных, обломившихся, робких на голову. Если что – у нас полстраны такие, а вы тут трясете достижениями, непогрешимостью, смеете строить планы и верить в их реализацию. Вспомните, что здесь любят алкашей, неудачников, рефлексирующих интеллигентов и нытиков. Как же хвастаться тогда – спросите вы? Как же выходить в сеть с репутацией достигатора? Да как, как? Доверьте профессионалам. Мои райтеры из банкира Довлатова сделают. Вам будет не очень заметно, но аудитория схавает (с).

Почему умение делегировать PR и репутацию - главный навык руководителя

Я уже писал, что экспертные агентства – это всегда "на минималках" психологи. А уж репутационные агентства – подавно. Там вообще нужны доктора наук, потому что работать придется не только с поводами, но и с реакцией широкой общественности. Которая бывает разная. Конечно, если делегировать профессионалам вообще всю работу над репутацией – сбоев, скорее всего, не будет. Потому что профессионалы заложат, просчитают, предугадают, предвосхитят. Но на деле бывает иначе: владелец бизнеса, амбассадор, какой-то тупой эсэмэмщик клиента – всегда что-то вывалит в сеть очень спорное – и вы огребете по самую шапочку.

Приведу вам пограничный пример: не из нашей сферы, а из шоубизнеса. Потому что там еще больше людей, которые "мы типа звезды, зачем нам вообще репутационные риски просчитывать, мы тут сами с усами, с нас взятки гладки, нам ничего не грозит, потому что мы...", скажем, группа "Алиса". Давайте не будем обсуждать сейчас творчество – это дело вкуса, религии, истории и политики. Обратим внимание на работу пиарщиков. Вам же интересно, как это вообще происходит? И как не стать сдуру Костей Кинчевым?

Дано: величайшая группа России по мнению самой этой группы не собрала в туре несколько городов. Не продала билеты, читай - "обделалась". Обычная ситуация? Да, обычная. Пиарщики плохо сработали. Просто раньше такое случалось нечасто, и "амбассадор" понятия не имеет, чего с этим делать. И он лично выходит к публике вот с таким сообщением, приложу в картинке.

Надо ли говорить, что аудитория охренела – и хейт повалился с таких сторон, что это выродилось в сотни отписок, сдачу уже купленных в других городах билетов и отсеивание самого лояльного зрителя, поклонника и ценителя творчества. Надо ли говорить, что там тысячи воплей, обид, сообщений, что артист охренел, сошел с ума и зазвездился настолько, что не пошел бы он нафиг. Не надо. Это классическое выступление лидера в стиле "обиженка ноет" и угрозами заставляет его больше ценить. Пиарщики бы в жизни такого не "накатали".

Итог? Амбассадор извиняется. В лучшем из жанров - хорошо, не на камеру. Я типа не это имел в виду, простите меня, люди добрые. Уже не "уважаемые, по заказам мы не играем"(а спорим - играете?) - а поймите правильно, кушать нечего.

Выводы делайте сами. Нет сейчас репутации, которую нельзя пошатнуть одним лишь плевком в аудиторию. И умение объяснять что-то - это профессиональный навык, рожденный офигеть каким опытом. Узким, понимаете? Харизма тут не при чем. Вы можете быть сколько угодно звезда - но плюнете не туда – и приехали.