Специалист поддержки пользователей (чат) #удаленка Опыт работы: 1–3 года Компания: BotHelp ЗП: от 30 000 до 50 000 ₽ 🔹Что нужно, чтобы попасть к нам в команду? -У тебя есть опыт работы в тех. поддержке или в клиентском сервисе от 0,5 года; -Ты обладаешь эмпатией, у тебя есть желание помогать пользователям и клиентам в решении их вопросов и непростых кейсах; -Ты внимателен к деталям, что позволяет эффективно выявлять и устранять даже самые мелкие ошибки и недочеты в работе платформы; -У тебя грамотная письменная речь; -Ты умеешь работать в режиме многозадачности и приоритизировать задачи; -Ты обладаешь готовностью обучаться и “впитывать” много информации; -Умеешь самостоятельно искать информацию в различных источниках; -У тебя есть оборудованное рабочее место (ПК, стабильный интернет). 🔹Будет плюсом: Опыт работы в соц. сетях и мессенджерах. 🔹Чем ты будешь заниматься: -Отвечать на разноплановые вопросы клиентов в онлайн-чате, консультировать по работе с платформой, помогать с настройкой чат-ботов; -Собирать обратную связь от пользователей и передавать команде; -Передавать баг-репорты коллегам из разработки; -Работать с нашей базой знаний: использовать ее для ответов клиентам, при необходимости дополнять ее и/или актуализировать; -Работать в инструментах компании: Carrot Quest, Confluence, Яндекс.Трекер, Яндекс.Вики, Slack, Notion, Grafana и др. 🔹Что мы предлагаем и почему мы? -Возможность стать частью крутого продукта, лидирующем в своем сегменте, которым пользуется и любят более 11 000 клиентов. -Стремительный потенциал развития продукта: мы активно выпускаем новый функционал для работы с базой подписчиков в большинстве мессенджеров. -У нас сильная команда профессионалов с высокой вовлеченностью, в которой каждый понимает свою значимость и стремится к достижению результатов и развитию всей компании (это подтверждают ежеквартальные показатели). -Есть выстроенный процесс адаптации и наставник, который помогает комфортно и плавно влиться в задачи и рабочие процессы. -Мы применяем практику Performance Review, которая помогает получить обратную связь о своей работе и наметить планы по дальнейшему развитию в компании. -Есть все возможности для профессионального развития и карьерного роста. -Полностью удаленный формат работы без лишней бюрократии. -Удобный график работы - смены 2/2 по 12 часов, рабочее время с 9:00 до 21:00 (Мск). -Возможно оформление по ТК РФ, ГПД, ИП или самозанятости. -Стабильные выплаты ЗП (30 000 руб. net оклад на испытательный срок, 35 000 руб. net оклад после ИС), возможность получать дополнительно премию (+15 000 руб.) за успешные результаты раз в месяц после завершения ИС. -Возможность напрямую влиять на бизнес-метрики компании и отвечать за результат. -А еще у нас IT-аккредитация, “белая” зарплата, клевый мерч, интересные онлайн и оффлайн корпоративы, компенсация профильного обучения или конференций, корпоративный психолог и английский. Контакты: @iravysotsskaya ⬇️ Другие каналы IT-вакансий: @best_itjob @it_rab