Лояльность клиентов и сотрудников — основа долгосрочного успеха. Как показывает опыт Enterprise Rent-A-Car и Southwest Airlines, лояльность не построить на маркетинге или скидках. Эти компании делают ставку на доверие, улучшая обслуживание и заботясь о своих сотрудниках. Фред Райхельд обнаружил, что прибыльность напрямую связана с лояльностью. Компании, которые строят долгосрочные отношения с клиентами и сотрудниками, устойчивее к изменениям рынка и сохраняют конкурентные преимущества. ©️ Фред Райхельд, «Экономика лояльности».