Airbnb: как отсутствие доверия стало источником вдохновения Проблема: Airbnb, сегодня символ глобального сообщества путешественников и арендодателей. Но на первых этапах своего развития Airbnb столкнулся с проблемой отсутствия доверия к идее сдачи своего жилья незнакомым людям. Клиенты боялись неприятных сюрпризов, а хозяева опасались негативного воздействия гостей на свое жилье. Решение: Чтобы преодолеть этот барьер, Airbnb предпринял шаги по созданию системы доверия. Введение рейтинга, отзывов, проверок личности и фотографий помогло построить доверие между хозяевами и гостями. Компания также активно работала над образовательными программами и рекламой, чтобы развивать понимание концепции обмена жильем. Вывод: Доверие является ключевым фактором в сфере услуг сдачи жилья. Безопасность и надежность сделали бренд популярным среди пользователей. Активное управление репутацией через отзывы и проверки может существенно повысить доверие к бренду. Business Brains | #Компании