BETVICTOR伟德 平台客服态度恶劣,红利规则不清,用户无辜受损!
作为BETVICTOR伟德的用户,我因一次简单的红利使用问题,不仅浪费了时间,还损失了金钱,更被客服“彤彤”恶劣的态度恶心到。这次经历让我深感平台规则的不完善和客服服务的极端不专业。我决定将这件事曝光,希望其他用户引以为戒,也希望平台能够有所改进。以下是详细经过:
一、红利规则模糊,用户被迫试错
我的账户中有 239元红利,按平台条款,本应可以用于投注。然而,我尝试使用红利投注时却屡次失败。我以为是流水不足,于是追加投注了 1000元,却仍无法使用红利。随后我又投注 599元,问题依旧。
因为始终找不到原因,我联系了客服彤彤进行咨询,结果发现真正的问题并不是条款不符,也不是流水不足,而是平台规则中未提到的一项限制:红利必须分成两笔分别投注(119元和120元)才能使用。
试想,如果平台能够在规则中明确说明这一点,客户完全可以避免反复试错,更不会因此损失多余的投注金额!
二、客服服务态度恶劣,效率低下
作为平台的第一线服务人员,客服的工作应是为客户解决问题、提供支持。然而,在与客服彤彤沟通的过程中,我却体验到极其糟糕的服务:
答非所问,缺乏理解能力
当我明确表示“红利无法用于投注”时,彤彤的第一反应是告诉我:“您的红利只有239元哦。”
我当然知道自己的红利金额,我的核心问题是为什么无法使用!然而,客服却始终无法抓住重点,反复在金额上兜圈子。
甩锅客户,推卸责任
在没有仔细了解我的问题前,彤彤直接甩了一堆条款给我,暗示问题在于我没看懂规则。这种默认客户有问题的态度让人感到极为不适。
即便后来确认红利确实可以用,客服依然没有主动解释如何操作,直到我多次追问才勉强告知“分开投注两笔”。
阴阳怪气,毫无共情能力
当我吐槽自己因为规则不清导致错误投注599元时,彤彤不仅没有安抚情绪,反而用阴阳怪气的语气回应:“投注前看清条款。”
我的问题根本不是因为违反条款,而是规则设计和指引不清,客服却用这种语气来推卸责任,完全没有考虑客户的感受。
敷衍了事,毫无责任心
当问题解决后,我指出客服服务不当时,彤彤的回答是:“不管如何,问题解决了。”
解决问题是客服的本职工作,平台付薪资给客服,是为了让他们为客户提供支持,而不是用这种傲慢的态度敷衍了事。
强行找借口,逻辑混乱
在解释过程中,彤彤还提到:“您的红利流水不够。” 但事实是,我的红利早已到账,按其建议分开投注后就能用,这显然与流水无关。这种胡乱解释,只会让客户更加困惑。
这四张截图是我发给客服彤彤的,更多聊天记录无法截图,因为我已经被客服彤彤移出聊天室了
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