30.11.24 Никто не хочет меняться Есть простые истины, глубокое понимание которых меняет подход к работе. Истины эти - не новые. Но каждый приходит (или нет) к их пониманию своим путем. Раньше моя любимая была «люди живые». Смысл ее в том, что в управлении ошибочно ожидать от людей строго-рационального поведения. И нужно принять как факт, что и ты сам - не объективен, а субъективен. И во-многом эмоционален, а не рационален. Всегда. Осознав и приняв это, есть шанс - начать учиться этим управлять (или хотя-бы справляться). Не принимая - шансов нет Истина-сестра первой, отражена в заголовке поста: никто не хочет меняться. Когда мы задумываем очередное, «очевидно полезное организации и людям» изменение, нам кажется, что его необходимость самоочевидна, и переход из А в Б не займет много времени. Ведь понятно, что в базе знаний материалы удобнее искать, чем вопрошая в рабочих чатах? Очевидно-же, что вести клиентов в CRM, а не в разрозненных Excel файлах - удобнее? И разве нужно объяснять пользу внедрения новых стандартов безопасности? Они помогут не лишиться премии и вообще вернуться со смены домой живым и здоровым? Нет. Непонятно. И неочевидно. Всегда Мы биологически запрограммированы придерживаться того, к чему однажды привыкли. Об этом пишет Канеман и многие другие серьезные ученые. Пересмотр привычек - это всегда дискомфорт, боль Боль от сохранения текущего порядка должна быть сильнее, чем боль от его изменения. Тогда изменение получает шанс. Это у Коттера и называется «Осознание необходимости в изменении» Но - боли недостаточно. Нужно четкое видение, сильная команда реформаторов, правильная коммуникация и мотивирование. Хорошая проработка предмета изменения. Хорошее управление процессом внедрения. И больше времени, чем ты предполагаешь вначале. Все эти трудные дела намного легче выполнять, когда глубоко понимаешь, что никто не хочет меняться (и ты сам - тоже). Что сопротивление - это норма, а не отклонение. И оно уж точно - не повод для твоей обиды или раздражения на людей, «не видящих своего счастья» В завершение, две любимые цитаты на эту тему: «Нет дела, коего устройство было бы труднее, ведение опаснее, а успех сомнительнее, нежели замена старых порядков новыми. Кто бы ни выступал с подобным начинанием, его ожидает враждебность тех, кому выгодны старые порядки, и холодность тех, кому выгодны новые. Холодность же эта объясняется отчасти страхом перед противником, на чьей стороне — традиции и закон; отчасти недоверчивостью людей, которые на самом деле не верят в новое, пока оно не закреплено продолжительным опытом» Николо Макиавелли. Государь. 1513 г. «Совершенномудрый относится к делу как к трудному. Поэтому он и не испытывает трудности» Лао Цзы. Дао Дэ Цзин. VI-V вв. до н.э. #управление Павел Безручко