Что общего между свиданием и продуктом? Когда я был молодой и красивый, я ходил на свидания. И вот ты проводил девушку до дома, тянешься ее поцеловать, а она говорит «я не хочу». Или ты зашел дальше первого свидания, а она «знаешь, я не готова встречаться». Трюк в том, что она умалчивает самую важную часть: «С ТОБОЙ». Твой офер, какой бы он ни был, недостаточно хорош, чтобы она его приняла. Спустя годы я работал в ivi.ru, мы были фанатами обратной связи от пользователей и в том числе поэтому построили лучший онлайн-кинотеатр страны. Когда мы спрашивали пользователей почему они не продлевают подписку, основная причина всегда была «у меня нет денег». Я всегда удивлялся, как это нет 399 рублей. В прошлом месяце же они были. Неужели возникла какая-то непредвиденная трата на эту сумму, что ты не готов их потратить на огромную библиотеку фильмов и сериалов? Чего я не понимал, как и в свиданиях, что пользователь опускал самую важную часть: «ДЛЯ ВАС». «У меня нет денег, которые я готов потратить на ваш продукт» - вот что нам говорили пользователи на самом деле. Мы не убедили их в лендинге, мы не донесли ценность внутри продукта, при помощи рекомендательной системы мы не смогли предложить интересный контент, у нас вообще не было интересного им контента в конце концов. Как в детстве, когда девушка не хочет ни с кем встречаться, а ты потом видишь как она пошла на свидание с качком, так и у твоих пользователей нет денег на твой продукт за 10 баксов, а потом ты видишь как они спускают 500 на какую-то фигню у соседа.