Стоимости качества (Cost of Quality, COQ) и стоимости низкого качества (Cost of Poor Quality, COPQ) часто используются в управлении качеством для оценки затрат, связанных с качеством продукции или услуг. Эти два термина помогают понять, какие ресурсы компания тратит на поддержание качества и каковы потери от дефектов или ошибок в производственном процессе.
Стоимость низкого качества (COPQ)
Стоимость низкого качества — это затраты, которые компания несёт из-за выпуска продукции с дефектами или предоставления услуг, не соответствующих стандартам. Сюда относятся потери, которые можно было бы избежать, если бы все процессы выполнялись правильно с самого начала. COPQ включает:
Внутренние затраты на исправление дефектов — расходы, возникающие при обнаружении дефектов до того, как продукт или услуга попадут к клиенту. Примеры: переработка, устранение брака, исправление ошибок.
Внешние затраты на исправление дефектов — расходы, связанные с дефектами, обнаруженными уже после того, как продукт или услуга достигли клиента. Примеры: гарантийные ремонты, возвраты, жалобы клиентов, штрафы.
Эти затраты отражают убытки, которых компания могла бы избежать, если бы все процессы были настроены на предотвращение ошибок.
Стоимость качества (COQ)
Стоимость качества — это затраты, которые компания несёт, чтобы обеспечить надлежащее качество продукции или услуг. Это не только затраты на выявление и исправление дефектов, но и расходы на профилактику, то есть на предотвращение появления дефектов. COQ состоит из:
Затрат на профилактику — расходы, направленные на предотвращение дефектов до их возникновения. Например, планирование качества, обучение персонала, улучшение процессов.
Затрат на оценку — затраты на проверку и оценку качества, например, аудит качества, контроль качества, проверка соответствия стандартам.
COQ помогает компании не только поддерживать высокий уровень качества, но и снижать риски появления дефектов в будущем.
Взаимосвязь между COPQ и COQ
Обычно считается, что чем выше затраты на качество (COQ), тем ниже затраты на низкое качество (COPQ). Это объясняется тем, что вложения в профилактику и контроль качества позволяют сократить расходы на исправление ошибок и жалобы клиентов. Таким образом, оптимизация этих затрат помогает компании экономить ресурсы, улучшать продукцию и повышать удовлетворённость клиентов.
Эти понятия помогают компаниям принимать осознанные решения о том, где и как можно сэкономить, инвестируя в качество и предотвращая возможные дефекты.
