Positive vs Negative feedback Давно не было постов, всё больше про путешествия писалось, но настало время и к менеджерскому каналу вернуться. В соседнем канале по Content Hero коллега подняла интересную тему — Как правильно давать обратную связь . К написанному в этом посте добавлю собственный опыт и прием: действительно, негативную обратную связь нужно давать только если попросят, либо если необходимо принимать результаты работы (буллшит не принимаем). Но ведь позитивную обратную связь можно давать постоянно (только, что важно, искренне — буллшит и тут не пройдет) — хуже от этого точно не будет! Наташа (автор поста) пишет об этом только в пункте 3, но, на мой взгляд, позитивный feedback — это даже важнее, чем негативный: люди подсаживаются на похвалы, и их отсутствие воспринимают как сигнал о том, что что-то идет не так, и, быть может, это как раз и спровоцирует вопрос/запрос на совет и обратную связь. В IBM'e нас учили, что благодарить и хвалить нужно в 7 раз чаще, чем указывать на недостатки. К сожалению, сегодня источника этой рекомендации не нашел, но на своем опыте не раз убеждался, что похвала работает более продуктивно, чем прямая критика от руководителя Пытливый читатель спросит: а что, может негативная обратная связь вообще не нужна? Нужна конечно, но я эту задачу (в рабочем процессе) обычно поручаю метрикам и дашбордам: они объективны, на компьютер, который их посчитал, обижаться странно и тут как раз можно вместе с сотрудником выстроить коалицию против проблемы. Метрики конечно тоже нужно выстраивать уметь (для IT тут источником вдохновения могут быть feedback loops из XP), но это тема для отдельного поста P. S. Правда, должен признать, это всё в большей степени применимо к интеллектуальному труду и умным, взрослым сотрудникам. Но с другими лучше и не работать. :)