#книги Прочитал книгу "Помощь" Эдгар Шейна, американского психолога и профессора школы менеджмента при MIT. Наткнулся на нее случайно на сайте МИФа - сейчас я чаще читаю книги по рекомендациям. А в этот раз выстрелил навскидку и попал в десятку. Я люблю книги, посвященные мета-навыкам: мне кажется, это удачное вложение времени. "Помощь" - из таких, она посвящена тому (барабанная дробь), как помогать людям. Здесь описываются универсальные принципы коммуникации людей в такой ролевой ситуации, и неважно, это родитель помогает ребенку с домашним заданием, психотерапевт помогает клиенту или консультант по управлению работает на корпорацию. Набор ролей, принципов, возможных ловушек коммуникации универсален. Это совершенно новая для меня модель анализа общения, и в ней много полезных инсайтов, и никаких предсказуемых советов вроде "используйте активное слушание." Приведу несколько тезисов, возможно, они разбудят ваше любопытство. Человек, который обратился за помощью, теряет статус и независимость, тот, кто помогает - увеличивает свой статус и значимость. Человек, оказывающий помощь, увеличивает свою значимость, укрепляет роль и социальный статус. Помощник чувствует прилив позитивных эмоций, когда к нему обращаются за помощью, потому что это повышает его статус. Это может сделать его недостаточно рациональным или продуктивным в моменте. Помощник может выступать в трех ролях - эксперта, доктора и процессного консультанта. Эксперт отвечает на заданный ему вопрос, доктор помогает диагностировать проблему, консультант сосредоточен на построении эффективных коммуникаций. Роль процессного консультанта в начале наиболее эффективна. Есть четыре способа задавать вопросы - чистый, диагностический, конфронтационный и процессный. Чистый - простое побуждение. Диагностический - фокусирует внимание клиента на каком-то аспекте. Конфронтационный - привносит клиенту новую информацию или новое видение ситуации. Процессный - фокусируется на самом процессе помощи и коммуникации. Грамотное использование вопросов - основная компетенция помощника. Лидерство - это процесс постановки целей и оказания квалифицированной помощи в их достижении. Учусь теперь узнавать "модели помощи" в повседневности. Очень рекомендую книгу к прочтению. Она может сильно переменить взгляд на личные и деловые коммуникации.