🍱 Грейдирование клиентов: оптимизация или препятствие? Одно время я серьезно задумывался над внедрением системы грейдирования клиентов. Идея заключалась в том, чтобы оценивать и классифицировать наших клиентов по различным критериям, таким как их платёжеспособность, история покупок, уровень лояльности и другие факторы. Основная цель этого подхода — оптимизация взаимодействия с клиентами и повышение общей эффективности бизнеса. На первый взгляд, казалось, что такая система могла бы стать настоящим прорывом. Системное распределение усилий и клиентского сервиса на более важных и многообещающих клиентов. Однако, со временем моё отношение к этой идее изменилось. Я начал осознавать, что внедрение грейдирования может принести больше вреда, чем пользы, особенно если оно начнёт влиять на качество клиентского сервиса. Если главная задача компании — всегда обеспечивать высокий уровень удовлетворённости клиентов после оказания услуги или продажи товара, то грейдирование может стать препятствием на этом пути. Конечно, бывают случаи, когда разные виды услуг и товаров требуют разного подхода и усилий. Но, несмотря на это, уровень клиентского сервиса должен оставаться высоким для всех клиентов без исключения. В противном случае, мы рискуем получить недовольных клиентов, что неизбежно приведёт к проблемам для бизнеса.