📝#فهرست
عنوان
پیشگفتار
فصل اول – مقدمه
معرفی
نياز به مديريت فرآیندها در سازمانها
نقش فنآوري اطلاعات
تکامل الزامات مديريت کيفيت
تاثير الزامات قانوني جديد
کنترل در مقابل انعطافپذيري
کاربردهاي مختلف مديريت فرآیندهاي سازماني
تطابق اثربخش با استانداردهاي کيفيت
تطابق با الزامات قانوني جديد
مديريت ريسک
بهبود فرآیندهاي سازمان و مهندسي مجدد
ادغام سازمانها و دستآوردهاي آن
فصل دوم - طراحي فرآیندهاي کسب و کار
راهنماي کلي طراحي فرآیند
دامنه فرآیند و مدلسازي آن
تعريف فرآیند و اهداف آن
مشکلات رايج در طراحي فرآیند
يک نمونه مطالعهی موردي
پيش زمينه
برنامهی اجرايي
آموختهها
فصل سوم - درک مفاهيم مديريت فرآیندهاي سازمان
مدلسازي و تشريح فرآیند در سطح کلان
تجزيه عملياتي
کاربرد در سيستمهاي کسب و کار
تشريح سلسله مراتب فرآیند
ترسيم تفصيلي يک فرآیند خاص
مستندسازي جريان فرآیند
استفاده اثربخش از اطلاعات تکميلي
نمونهاي از ايجاد يک جريان فرآیند در سطح جزئيات
فصل چهارم - راهنماها و اصول قراردادي در ترسيم فرآیندهاي سازمان
طرحريزي و آغاز مديريت فرآیند
اصول قراردادي در ترسيم فرآیندهاي سازمان
اصول قراردادي مربوط به مستندات
اصول قراردادي مربوط به صفحات
اصول قراردادي مربوط به نمادگذاري فرآیندها
فصل پنجم – بهکارگيري مايکروسافت ويزيو و ابزار پروسسمپس
نگاهي کلي به مايکروسافت ويزيو
الگوهاي ترسيمي و شکلهاي موجود در ويزيو
استفاده از خطوط اتصال دهنده براي وصل کردن شکلها به هم
نگاهي کلي به ابزار پروسسمپس
چگونه ابزار پروسسمپس قابليتهاي ويزيو را گسترش ميدهد؟
به کارگيري ابزار پروسسمپس
کاوشگر فرآیند
گزارشات
الگوهاي نمايشي پروسسمپس
فصل ششم - مديريت منابع و سوابق
مديريت منابع
مديريت سوابق
نيازمنديهاي عمومي در مديريت سوابق
شناسايي نياز به سوابق اختصاصي
يکپارچهسازي مديريت سوابق و ترسيم فرآیندها
فصل هفتم - يکپارچهسازي مديريت و انتشار مستندات
کنترل مستندات
نيازمنديهاي عمومي در کنترل مستندات
کنترل مستندات در نقشههاي فرآیند
سيستمهاي مديريت مستندات
نقش سيستمهاي مديريت مستندات
استفاده از يک سيستم مديريت مستندات در مديريت فرآیندهاي سازمان
انتشار نقشههاي فرآیند در ويزيو
انتشار مستقيم فايلهاي ويزيو
انتشار فايلهاي ويزيو در فرمت HTML
فصل هشتم - پيادهسازي ايزو 9001 و ديگر استانداردهاي کيفيتي
استانداردهاي کيفيتي و الزامات قانوني
مدلهاي ارزيابي
ايزو 9000
رويکردي فرآیندگرا در برآورده سازي ايزو 9001
فصل نهم - پيادهسازي ساربانس اوکسلي و ديگر الزامات قانوني
پيش زمينه ساربانس اوکسلي
رويکرد يکپارچه مديريت تطابقات
مطالعهی موردي - مجموعه آزمايشگاهي «آيدکس»
ضمائم
راهنماي اصول اوليه مدلسازي در متودولوژي IDEF0
جدول دستهبندی فرآیندها بر اساس APQC
راهنماي نصب نرمافزار