3000 гостей ресторанов рассказали, что их бесит при оформлении заказа 👿 Chibbis провел большое исследование: опросил больше 3000 клиентов доставок еды и выяснил, что их разочаровывает в ресторанах и почему они принимают решение больше никогда не заказывать еду в том или ином ресторане. Большое количество негатива клиентов связано с процессом оформления заказа. На этом этапе клиент уже потратил свое время на ресторан: просмотрел меню, выбрал блюда, добавил их в корзину. Казалось бы, после такой траты времени будет сложно отказаться от заказа, но и здесь рестораны находят, чем отпугнуть клиента: 1. Способы оплаты 10% клиентов рассказали, что не смогли оплатить заказ удобным для себя способом. 85% таких жалоб - это отсутствие возможности оплатить заказ онлайн. ➔ Клиентам очень нравится оплачивать заказ онлайн - это быстро, удобно и дает гарантию, что ресторан принял заказ и выполнит его в срок. ➔ Ресторан же получает гарантию, что заказ точно будет оплачен и его смело можно готовить и везти даже в отдаленный район. 2. Платная доставка 21% клиентов недовольны платной доставкой. Особенно недовольны клиенты из близких к ресторану зон доставки. Они готовы к тому, что цены на сами блюда будут выше за счет вшитой в них стоимости доставки, но сам факт «бесплатной» доставки перекроет весь дискомфорт от поднятых цен. 3. Плохо продуманная бонусная система 24% клиентов жалуются на бонусные предложения при заказе. Рестораны часто предлагают в подарок блюда, которые не интересны большинству клиентов, либо скидка/оплата бонусами слишком мала. Клиент не видит для себя ценности в таком предложении и воспринимает его как «подачку». 4. Высокая минимальная сумма доставки 29% клиентов недовольны высокой минимальной суммой заказа. Часто клиент хочет заказать еду только для себя, а не на компанию, но он физически не может съесть столько блюд, сколько нужно заказать до минимальной суммы. Большая часть клиентов при этом готова заплатить за доставку, лишь бы не выкидывать ненужные продукты в мусорное ведро. Допускаете какие-то из этих ошибок? 👋🏼 Кстати, их исправить можно на сайте, как именно – расскажем завтра в выпуске #разборы