По результатам разных событий в развитии корпоративного управления в разных b2b ИТ и консалтинговых компаниях, которые так или иначе имеют ко мне отношение, появилась интересная мысль, чем же все-таки должен управлять руководитель. Похоже, что есть три главных актива, которыми он управляет: 1. Люди. 2. Клиенты 3. Модель процессов организации. Люди. Самое интересное. Все очень по-разному понимают, что значит управлять людьми. Я считаю, что это не про контроль, а прежде всего про совместное построение будущего. Делать так, чтобы это будущее было взаимно интересно для человека и организации. Это про расширение картины мира, создание нового и развитие человека. Про формулирование и достижение личных целей человека в контексте деятельности организации. Про привлечение новых сильных людей, которые обеспечат рост организации в будущем. Про взаимную ответственность. Клиенты. Это про отношения с клиентами. Руководитель должен быть глубоко в клиентах. Это прежде всего, личные отношения с ключевыми стейк холдерами со стороны клиентов. Глубокое понимание задач клиента и совместное проектирование способов их решения за счет использования всех доступных на рынке (не только внутри организации) ресурсов. Долгосрочное партнерство – ключевой термин в отношениях с клиентами. Модель процессов организации. Руководитель должен быть главным инженером и продукт менеджером развития модели процессов организации. Его задача – постоянное повышение эффективности модели процессов и встраивание инноваций в существующую модель. Мои наблюдения показали, что невозможно быть успешным сразу в трех направлениях (Люди, Клиенты, Процессы). Но руководитель действительно успешен, если он хорошо управляет хотя бы двумя из трех активов. Но один из них – обязательно Люди :-)