🔵محققان: کاربران نمی‌خواهند هوش مصنوعی صرفاً شبیه به انسان باشد 🔸براساس مقاله محققان در هاروارد بیزینس ریویو، به نظر می‌رسد اکثر شرکت‌های فناوری بر این باورند که اگر هوش مصنوعی چهره یا صدای انسانی داشته باشد، آن را بیشتر دوست خواهیم داشت و بیشتر به آن اعتماد خواهیم کرد. این باور شاید مطابق با برخی شواهد علمی باشد که به تأثیرات مثبت انسانی‌سازی هوش مصنوعی برای جلب اعتماد مصرف‌کننده اشاره می‌کند. محققان بازاریابی دانشگاه کینگز کالج لندن و دانشگاه اراسموس روتردام اکنون استدلال می‌کنند که انسانی‌سازی هوش مصنوعی ممکن است رویکرد بهینه‌ای نباشد و حتی می‌تواند عواقب ناخواسته‌ای داشته باشد. 🔸به‌عنوان مثال، ایجاد شباهت میان هوش مصنوعی و انسان می‌تواند انتظارات غیرواقعی درباره قابلیت‌های آن ایجاد کند و در صورت عدم موفقیت منجر به ناامیدی کاربر شود. یک مطالعه جدید نشان داده است که چت‌بات‌های انسانی باعث کاهش رضایت مشتری و قصد خرید می‌شود. به‌عبارت دیگر مصرف‌کنندگان از یک چت‌بات انسان‌مانند انتظار بیشتری دارند و وقتی هوش مصنوعی نتواند انتظارات را برآورده کند، مشتری احساس ناامیدی می‌کند. 🔸محققان می‌گویند که هر چه بیشتر در انسانی‌سازی هوش مصنوعی پیش برویم، ممکن است با مسائل بغرنج‌تری مواجه شویم. برای مثال در نهایت طی فرایند انسانی‌سازی باید هوش مصنوعی جنسیت و نژاد خاصی داشته باشد تا واقعی‌تر جلوه کند، که همین امر باعث می‌شود کلیشه‌های انسانی به هوش مصنوعی نیز تسری پیدا کند. برخی از شرکت‌ها نیز برای جلوگیری از وقوع این اتفاق، چت‌بات‌هایی توسعه داده‌اند که صدای آنها نه مردانه است نه زنانه. #علمی 🔵@AI_Technologe