🎤 Разгрузить колл-центр с помощью роботов: кейс Voxys&TWINКомпания Voxys занимается сопровождением онлайн‑продаж, лидогенерацией и телемаркетингом. В ней работает свыше 10 000 операторов в 36 центрах коммуникации.
Чтобы разгрузить колл‑центр, с помощью Yandex SpeechKit Brand Voice Call Center компания создала 150 цифровых копий сотрудников на базе платформы TWIN. Роботы могут начинать диалог, передавать клиента специалисту или подключаться уже после разговора с ним. Решение уже использовали в двух проектах.
💬 В каких именно и с каким бизнес-эффектом, читайте
в статье.
#yacloud_cases