Памятка проведения кастдева для действующего продукта Проводил занятие про то, как усилить маркетинг и продажи в действующих продуктах с помощью кастдева, подготовил для участников памятку. Когда надо делать кастдев — когда проблемы с конверсиями в воронке и маркетинг не окупается Цель кастдева — найти способы, как кратно увеличить конверсии и снизить стоимость привлечения клиента Каким должен быть результат кастдева — конкретный список действий, чтобы улучшить метрики в воронке Кого интервьюировать — рекомендую для начала опросить 20 действующих клиентов Задача исследования — узнать, как выглядит наш целевой платящий клиент: кто такой, чем занимается, какие потребности и т.п. Зачем это узнавать — чтобы понять, в каких рекламных каналах искать целевых клиентов и какими словами рассказывать про продукт, чтобы его покупали 📍Анкета с вопросами строится из 3 блоков Квалифицирующие вопросы — помогут установить портрет клиента и понять, в каких каналах его можно найти. Пример: — Сколько вам лет, где живете? — Кем работаете? Чем увлекаетесь? Вопросы про потребность — помогут понять задачи и потребности (jobs to be done) клиента, чтобы мы презентовали продукт правильными словами. 5 главных вопросов: — В какой ситуации купил продукт? — Какую задачу хотел решить? — Зачем тебе решать эту задачу, какая цель? — Кого еще рассматривал? Почему выбрал именно нас? — Что смущало при покупке? Что мешало? Подробнее про эти 5 вопросов в этом посте Как разговорить человека, чтобы он рассказал все что мы хотим — улыбаться, благодарить, хвалить и делать комплименты. Подробнее об этих пунктах в этом посте 📍Что делать после кастдева — Составляем портреты своих целевых клиентских сегментов — Формируем список гипотез, как улучшить конверсию в продажу и снизить стоимость привлечения — Приоритизируем гипотезы и проверяем одну за другой #изучениеЦА #база