О том, как мы упрощаем клиентам жизнь Наша команда работает по трем направлениям: абонентка, проекты и консалтинг. В каждом случае мы не можем просто отдать документы, не объяснив как ими пользоваться. Или пожертвовать структурированием накопленной информации ради экономии времени. Проектные работы Мы составляем памятку по работе с разработанными документами. Структура таких памяток зависит от запроса клиента, вида и наполнения разработанных документов. Подробно про памятку я рассказывала здесь. Абонентская поддержка Мы формируем базу знаний. Такая база поможет клиенту не терять самое важное и находить нужное в пару кликов, не тратя драгоценное время на поиск файла в недрах своего компьютера или диска. В базе знаний обычно несколько разделов в зависимости от специфики бизнеса клиента. К примеру у инфобизнеса структура примерно такая: суды, консультации, договоры с командой и подрядчиками. Консалтинг Функционал ноушн позволяет делать удобную структуру и навигацию по разделам. Поэтому именно здесь место большим консультациям. Часто мы формируем и стандартизируем справки по разным вопросам. Как сделали недавно со справкой о том, как размещать документы на сайте. Теперь она лежит в каждой базе знаний и в каждой памятке рядом с документами для сайта. В т.ч. так мы повышаем уровень клиентского сервиса, и, кажется, у нас неплохо получается. Нам стабильно говорят большое спасибо) #отзыв