🗣Ликбез по критике: чем отличаются обратная связь, критика и переговорный фрейм? Доминирующий vs патерналистский? Каждый второй российский зумер воспринимает критику как личную неприязнь и даже готов уволиться, показал недавний опрос. Предприниматель и заведующий лабораторией межличностных коммуникаций МГУ Максим Карпов в колонке Forbes рассказывает, какой может быть критика и как на нее реагировать. Обратная связь — реакция человека на действия и высказывания другого, возможность поделиться своей точкой зрения и дать рекомендации. Это эффективный элемент, но как только в обратной связи появляется оценка от говорящего — это становится критикой, а личностный компонент становится социальной манипуляцией. В ответ на критику мы чаще принимаем эмоциональные, а не рациональные решения: спорим, обижаемся, переживаем и уходим. Но важно помнить: критика исходит из видения мира самого критикующего, это трансляция его глазами. И то, почему одни ее части для критикующего важнее других, называется переговорным фреймом. В фрейме критики можно выделить два подвида: доминирующий и патерналистский. Доминирующий лучше всего иллюстрируют рилсы про токсичных боссов, которые самоутверждается за счет своего статуса. Патерналистский не такой категоричный, напоминает мудрое наставление сверхопытного человека. Но оба носят манипулятивный характер обратной связи, чаще их используют люди более высокого социального статуса (вне зависимости от возраста).