Частично разбираются в начислениях 20% жителей, а полностью не понимают квитанции 7%. Годом ранее таких потребителей было около 30%. При этом доля тех, кто считает начисления прозрачными, выросла с 62% до 64%. ▪️31% респондентов отметил, что сталкивается с трудностями при оплате услуг ЖКХ. ▪️63% опрошенных основной причиной трудностей назвали высокие банковские комиссии. На втором месте – удаленность точек оплаты. Самым популярным способом оплаты в 2024 году стали мобильные банковские приложения (59%), за ними следуют терминалы и банкоматы (15%), приложения управляющих компаний (12%) и Госуслуги (9%). Лишь 5% потребителей используют отделения банков или почты. Ждем, когда в мобильные приложения банков и УК прикрутят пояснения с расшифровками квитанций. И тогда доля тех, кто плохо разбирается в начислениях, будет стремиться к нулю.