Новые фишки для УК при работе с жителями. Государство активно анонсирует планы по цифровизации сферы ЖКХ. Опрошенные нами специалисты и эксперты в цифровых технологиях также говорят о росте этого рынка. К примеру, московское агентство инноваций оценивает среднегодовой прирост IT рынка в ЖКХ в 15,5% до 2028 года. Сами УК также стараются следить за трендами. И мобильные приложения для взаимодействия с потребителями – это уже база. Кроме того, развивается ГИС ЖКХ. Автоматизация этих процессов позволяет сокращать ручной труд и минимизировать ошибки. Это необходимо не только для привлечения клиентов и повышения их лояльности, но и для снижения издержек и уменьшения штрафов. Крупные УК утверждают, что, если CRM компании совмещена с приложениями крупных банков, это помогает как в начислении и выставлении квитанций, так и улучшает собираемость платежей. Сбер добавил возможность отправки уведомлений от УК напрямую в приложение Сбербанк Онлайн. То есть примерно 80 млн клиентов банка могут получать не только сообщения о пополнении счета, но и push-уведомления о включении отопления, ремонтах, уборке территории и собраниях собственников. Чтобы настроить этот и другой функционал, УК нужно подключить платформу Doma․ai (бесплатна для клиентов СберБизнес). В личном кабинете можно настроить шаблоны уведомлений и выбрать адресатов с точностью до квартиры или подъезда. Ждем, когда в систему можно будет прикрутить голосового хаус-мастера и презентовать жителям отчеты по дому не выходя из офиса.