Входные показатели ведут к выходным и наоборот В книге «Стратегия Amazon» (о которой я писал выше) мне запомнилась концепция маховика. В 2001 году Джефф Безос нарисовал на салфетке диаграмму, иллюстрирующую круг возможностей Amazon, или «Маховик Amazon». Эта модель показывает, как контролируемые входные показатели влияют на ключевой выходной показатель – в данном случае, рост. В этом замкнутом цикле, если вы приложите энергию к любому элементу, маховик начинает вращаться быстрее. Вы можете начать с любого входного показателя. Например, улучшение клиентского опыта (скорости доставки, удобства использования) запускает цикл: ▪️Улучшение опыта клиентов ведет к большей активности. ▪️Большая активность привлекает больше продавцов. ▪️Больше продавцов расширяют ассортимент. ▪️Широкий ассортимент улучшает клиентский опыт, замыкая цикл. ▪️Цикл способствует росту, снижая затраты. ▪️Снижение затрат позволяет снизить цены, улучшая клиентский опыт и ускоряя маховик. Маховик отражает основной аспект успеха Amazon в розничной торговле и может служить фреймворком для оптимизации бизнеса вкупе с концепцией опережающих и отстающих показателей. #метрики