Сегодня я хочу рассказать про фреймворк для нахождения метрики Полярной звезды. Кратко мы уже затрагивали эту тему. Метрика North Star (NSM) - это главная метрика, которая отражает ключевую ценность продукта и фокусирует на его развитии в долгосрочной перспективе. Именно ценность продукта для клиента определяет, как долго клиент останется с вами и, как следствие, сколько прибыли он принесет в будущем. По этой причине некоторые аналитики считают метрику Revenue плохой NSM. Она концентрирует внимание на краткосрочной прибыли и не учитывает доход от лояльных клиентов в будущем. Польза NSM: 🔹Определяет фокус всей компании; 🔹Дает прозрачную оценку прогресса; 🔹Ориентирует на пользе для клиента. Она решает и более конкретные задачи: ✔️Измеряют ли A/B-тесты то, что нужно? ✔️На что смотреть при приемке релизов? ✔️Что подсвечивать в бизнес-дашбордах? ✔️Где искать инсайты и WOW-аналитику? Однако нужен баланс. Гиперфокус на одной метрике опасен, потому что мы рискуем упустить другие показатели и не увидеть реальных изменений. Также зацикленность на NSM приводит к ошибке второго рода, когда мы отвергаем правильную гипотезу. Например, одна компания отказывается от новой фичи, потому что та никак не влияет на их NSM. Затем другая компания внедряет эту идею у себя и их продажи возрастают. Разные авторы предлагают свои алгоритмы нахождения NSM. Но часто команды не хотят тратить время на это и берут NSM у конкурентов. Здесь есть нюанс. Метрика отражает пользу вашего продукта для клиентов. NSM не будет эффективной без понимания идеи, лежащей за ней, и стратегии ее измерения. Первична не метрика, а ваши идеи и предположения. На слайде приведен один из вариантов поиска NSM. В первую очередь мы прорабатываем входные метрики, они же KPI, которые приводят нас к главной метрике. Для проработки схемы полезно организовать воркшоп с командой для брейншторма идей. Начать воркшоп советую с разминки: сперва заполнить поля для любого известного вам продукта, а затем приступить к поиску уже вашей Полярной звезды. #метрики