توانمندسازی شرکت‌های دانش‌بنيان

#توانمندسازی
#معرفی_کتاب
#فقر_احمق_می‌کند

📚 مدیری با ده‌ها پروژۀ عقب‌افتاده، کارگری ساده با کوهی از بدهی و خانم خانه‌داری که درگیر رژیم است، چه شباهتی با هم دارند؟ این افراد همه دچار #کمیابی‌اند. یکی #زمان کافی ندارد، یکی #بی‌پول است و دیگری نیز کالری‌هایش را محدود کرده است. کمیابی به شکلی اعجاب‌آور #ذهن همه را تحت تأثیر قرار می‌دهد. مولاینیتن و شفیر، متکی به آخرین یافته‌های علوم #رفتاری و #اقتصاد، تبیین می‌کنند که ابعاد مختلف زندگی ما چطور تحت تأثیر ذهنیت کمیابی است و کمبود #منابع چگونه ما را محدود می‌کند. همچنین آن‌ها توضیح می‌دهند که چطور سازمان‌ها و تک‌تک افراد می‌توانند کمیابی را #مهار کنند تا به #موفقیت و #رضایت بیشتری دست یابند.

نویسندگان: سندهیل مولاینیتن، الدار شفیر
مترجم: سید امیرحسین میرابوطالبی
ناشر: ترجمان

@Tavanmandsazi

#توانمندسازی
#معرفی_کتاب
#مانند_آمازون_فکر_کنید


📚 بسیاری از #نوآوری‌های تأثیرگذار #آمازون، با استفاده حداکثری از #فناوری صورت می‌گیرد، اما نوآوری واقعی آمازون موفقیت در #کاهش_مشکلات_مشتریان است. شما هم اگر می‌خواهید در کسب‌وکارتان نوآوری کنید، به مشکلات کالا یا خدمات خود توجه کنید و به دنبال ریشه #نارضایتی مشتریان و #ابعاد_نامناسب کالا یا خدمات خود باشید. موانع #رضایت_مشتری را کم کنید و خواسته آن‌ها را برآورده کنید.
آمازون بی‌وقفه در حال ایجاد روش‌های متعددی است تا #زنجیره_تأمین خود را مجهزتر کند، امکان #انتخاب به مشتریان خود بدهد، #انعطاف‌پذیری و #شفافیت را بیشتر کند و تحویل به مشتری آن‌قدر #سریع و #مطمئن باشد که رضایت او جلب شود.
از نظر آمازون مهم‌ترین #خواسته مشتریان #اعتماد است. اگر می‌خواهید فرهنگی مشابه فرهنگ آمازون ایجاد کنید و دائم به دنبال نوآوری باشید، مانند آمازون عمل کنید. سازمان و کسب‌وکار شما باید مانند راکتور اتمی کار کند تا اگر مسئله‌ای بروز کرد، بلافاصله متوجه آن شوید و مشکل را رفع کنید.

نویسنده: جان راسمن
مترجم: علی علی‌پناهی
ناشر: بهار سبز

@Tavanmandsazi

#توانمندسازی
#معرفی_کتاب
#فراسوی_مشتری‌مداری

تبدیل مشتری به طرفدار دو آتشه

📚 مشتریان شما راضی هستند؛ به این دلیل که #توقعات بسیار پایینی دارند و کسی به آن‌ها #خدمات_بهتری ارائه نمی‏کند. بنابراین، اگر واقعاً خواستار کسب‏وکاری پررونق هستید، دیگر #رضایت_مشتری به تنهایی کافی نیست، باید #طرفدار_دو_آتشه به وجود آورید. نویسنده معتقد است #خدمت‌رسانی به مشتری، در مدیریت جایگاهی ویژه پیدا کرده است. نباید تصور کرد با تبلیغات پر زرق و برق می‌توان کالای خود را به مشتری تحمیل کرد، بلکه باید با #خدمات_صادقانه به مشتریان از آنان طرفدارانی دو آتشه ساخت. او براساس همین رویکرد، اصول جلب رضایت مشتری را در قالب روایت داستانی بیان می‌کند.

نویسندگان: کن بلانچارد، شلدون بولز
مترجم: محمد گذرآبادی
ناشر: رسا

@Tavanmandsazi

#توانمندسازی
#معرفی_کتاب
#چهار_اصل_موفقیت_در_کسب‌وکار

در میان انبوه اطلاعات و آماری که در گزارش‌ها هر روزه به دست مدیران می‌رسد و از میان بی‌شمار ارقام و اعدادی که در صورت‌های مالی می‌آید، یک #مدیر_هوشمند کدام‌یک را باید در اولویت #پایش خود قرار دهد؟
پاسخ به این پرسش را در کتاب «چهار اصل طلایی موفقیت در کسب‌و‌کار»، از زبان نویسنده‌ای مجرب می‌شنوید. رام چاران می‌نویسد: «من این کتاب را برای همه کسانی نوشته‌ام که لازم می‌دانند درک گسترده‌تری پیدا کنند از این‌که سازمانشان چه‌طور کار می‌کند.» او بر این باور است که نه فقط #مدیران، بلکه همه #کارکنان باید چهار #عامل اساسی و نشانگر #سلامتی_کسب‌و‌کار را همواره زیر نظر داشته باشند: #نقدینگی، #بازده_سرمایه، #رشد_سودآور و #رضایت_مشتریان.
رام چاران در این کتاب، به‌شکلی کاربردی و با زبانی ساده این چهار عامل را توضیح می‌دهد و نقش آن‌ها را در ارزیابی #عملکرد و #موفقیت سازمان‌ها شرح می‌دهد.

نویسنده: رام چاران
مترجمان: غلامحسین خانقایی، رامونا خانقایی
ناشر: فرا

@Tavanmandsazi

#توانمندسازی
#معرفی_کتاب
#مشتریان_گرسنه

📚 معمولاً شرکت‌ها از پیمایش‌های کوتاه مانند #رضایت_مشتری برای شناخت نیازهای آن‌ها استفاده می‌کنند. این ابزارها جای خود را دارد، ولی کمکی به شناخت #محرک‌های اصلی #تقاضا، علت #تغییر نظر مشتری و #مسیر پیش روی شرکت‌ها نمی‌کند. شرکت‌ها با نگاه سطحی به داده‌هایی که از این پیمایش‌ها به دست آمده، از مسائل حیاتی غافل می‌مانند و در مسیر اشتباهی قدم برمی‌دارند.
کتاب #مشتریان_گرسنه به استارت‌آپ‌ها و سازمان‌ها کمک می‌کند با استفاده از مفهوم #نقشه_راه_کارهای_مشتریان، چالش‌ دستیابی و پیاده‌سازی نوآوری به شیوهای مستمر و تکرارپذیر را حل کنند. برای خلق نوآوری، باید به #روش‌ها و #ایده‌ها به طور هم‌زمان توجه داشت. با روشی دقیق ولی ساده، شرکت‌ها می‌توانند مراحل مختلف نوآوری را بشناسند و بهترین راه‌حل‌ها را پیدا کنند. با به‌کارگیری نظریۀ کارهایی که باید انجام شود، بستر مناسبی برای خلق #راه‌حل‌های_جدید ایجاد می‌شود.

نویسندگان: استیفن وانکر، جسیکا واتمن، دیوید فاربر
مترجمان: صدرا امامی، محمدجواد قاضیانی
ناشر: برآیند

@Tavanmandsazi

#توانمند_سازی
#استاندارد_سازی
#سیستم_مدیریت
#اثربخشی

✳ #آیا_می‌دانید هدف از حمایت بلاعوض صندوق نوآوری از اخذ استانداردهای سیستم‌های مدیریتی صرفا اخذ گواهینامه نیست؟

🎯 در این خدمات، هدف #استقرار سیستم مدیریتی اثربخش در راستای افزایش #بهره‌وری، تسهیل #فرآیندهای_اجرایی، #استقرار_نظام_پایش_و_اندازه گیری، حرکت در جهت دستیابی به #اهداف_بلندمدت، #رضایت_ذینفعان و #موفقیت_پایدار شرکت در فضای کسب‌وکار حال حاضر است.

✅ شرکت‌های دانش‌بنیان می‌توانند از #کارگزاران صندوق نوآوری که نقش #نظارت بر فرآیند اخذ گواهینامه و پیاده‌سازی سیستم‌های مدیریتی را دارند، درباره مسائل زیر راهنمایی دریافت کنند:

۱. نحوه شناسایی، ارزیابی و انتخاب شرکت مشاوره مناسب

۲. انتقال انتظارات از شرکت مشاوره در خصوص چگونگی پیاده‌سازی یک سیستم مدیریتی اثربخش

۳. انتخاب مرجع صدور معتبر و بررسی تعهدات و سنجش اعتبار گواهینامه‌های صادر شده

۴. دریافت گزارشی شامل ضعف‌ها، قوت‌ها و پیشنهادهای بهبود سیستم مدیریتی پیاده‌سازی‌شده فراتر از حداقل‌های یک سیستم

@Tavanmandsazi

#توانمند‌سازى
#آموزش_دانش‌بنيان
#کارگاه‌های_آموزشی_مجازی
#رضایت_مشتری

صندوق نوآوری و شکوفایی با همکاری اندیشه‌پژوهان ادیب برگزار می‌کند:

#کارگاه_وبینار
سنجش رضایت مشتری CSM

🗓۲۸ و ۲۹ اردیبهشت ۱۴۰۰
⏰۱۴ تا ۱۸

ویژه #شرکت‌های_دانش‌بنیان


لينك ثبت‌نام:

Ghazal.inif.ir

@Tavanmandsazi