توانمندسازی شرکت‌های دانش‌بنيان
#تجربه_مشتری
Channel
4.65K
subscribers
4.42K
photos
198
videos
2.75K
links
کانال اطلاع‌رسانی مدیریت توانمندسازی صندوق نوآوری و شکوفایی
وبگاه:
cbd.inif.ir
ايميل:
[email protected]
تلفن:
۴٢١٧٠۶٩۱
۴۲۱۷۰۶۹۲
۴٢۱٧۰۶٩۳
۴۲۱۷۰۶۹۴
۴۲۱۷۰۶۹۵
۴۲۱۷۰۶۹۶
۴۲۱۷۰۶۹۷
#توانمند_سازى
#معرفی_فیلم
#غارتگران_دره_سیلیکون
🎥 این فیلم (محصول ۱۹۹۹ ایالات متحده آمریکا) داستان کارآفرینی #بیل_گیتس و #استیو_جابز است و قصد دارد به کارآفرینان و افرادی که قصد راه‌اندازی کسب‌وکار دارند اعلام کند که مسیر سختی پیش روی آنها قرار دارد.
تمرکز اصلی داستان این فیلم بر #رقابت بین شرکت‌های #اپل و #مایکروسافت بر سر عرضه رایانه‌های خانگی به بازار است.
📌 آموزه‌های اصلی فیلم:
۱. حتی شرکت‌های بزرگ و معتبر هم #اشتباه می‌کنند
۲. از #رقابت نترسید و برای مزیت رقابتی تلاش کنید
۳. #علاقه خودتان را دنبال کنید
۴. رشد بدون #منابع_مالی تقریباً امکان‌ناپذیر است
۵. باید #نیاز را در مخاطبان خودتان ایجاد کنید
۶. به #تجربه_مشتری اهمیت بدهید
۷. #متفاوت باشید وگرنه کسب‌وکارتان خواهد مرد
۸. خودتان را #محدود نکنید و از هر مسیر ممکن برای رشد و پیشرفت برند و کسب‌وکار استفاده کنید
@Tavanmandsazi
#معرفی_فیلم
#غارتگران_دره_سیلیکون
🎥 این فیلم (محصول ۱۹۹۹ ایالات متحده آمریکا) داستان کارآفرینی #بیل_گیتس و #استیو_جابز است و قصد دارد به کارآفرینان و افرادی که قصد راه‌اندازی کسب‌وکار دارند اعلام کند که مسیر سختی پیش روی آنها قرار دارد.
تمرکز اصلی داستان این فیلم بر #رقابت بین شرکت‌های #اپل و #مایکروسافت بر سر عرضه رایانه‌های خانگی به بازار است.
📌 آموزه‌های اصلی فیلم:
۱. حتی شرکت‌های بزرگ و معتبر هم #اشتباه می‌کنند
۲. از #رقابت نترسید و برای مزیت رقابتی تلاش کنید
۳. #علاقه خودتان را دنبال کنید
۴. رشد بدون #منابع_مالی تقریباً امکان‌ناپذیر است
۵. باید #نیاز را در مخاطبان خودتان ایجاد کنید
۶. به #تجربه_مشتری اهمیت بدهید
۷. #متفاوت باشید وگرنه کسب‌وکارتان خواهد مرد
۸. خودتان را #محدود نکنید و از هر مسیر ممکن برای رشد و پیشرفت برند و کسب‌وکار استفاده کنید
@Tavanmandsazi
#سخن_توانمند_ساز
#تجربه_مشتری
تو اشتباه می‌کنی که می‌گویی هزینه یک محصول معیوب را می‌دانی.
چیزی که تو می‌دانی و از آن حرف می‌زنی هزینه تعمیر و تعویض است. من از هزینه ناراحتی یک مشتری صحبت می‌کنم.
👤ادواردز دمینگ
@Tavanmandsazi
#تجربه_مشتری
تو اشتباه می‌کنی که می‌گویی هزینه یک محصول معیوب را می‌دانی.
چیزی که تو می‌دانی و از آن حرف می‌زنی هزینه تعمیر و تعویض است. من از هزینه ناراحتی یک مشتری صحبت می‌کنم.
👤ادواردز دمینگ
@Tavanmandsazi
#سخن_توانمند_ساز
#تجربه_مشتری
این نمودار نشان می دهد در هر مرحله از کسب و کار چه درصدی از بودجه را به جذب مشتری جدید و چه درصدی را به حفظ مشتریان موجود اختصاص دهیم.
۱)مرحله آغازین کسب و کار که فروشی ندارد.
۱۰۰%👈درصد جذب مشتری
۰%👈درصد حفظ مشتری
٢)مرحله بدست آوردن و کشش کسب و کار (۱_۵ بار فروش در هفته)
٨۵%👈درصد جذب مشتری
۱۵%👈درصد حفظ مشتری
٣)مرحله ای که کسب وکار منسجم است و ۱بار در روز فروش دارد.
٧۰%👈درصد جذب مشتری
٣۰%👈درصد حفظ مشتری
۴)مرحله ای که کسب وکار تثبیت شده است و ۱۰ بار در روز فروش دارد.
۵۰%👈درصد جذب مشتری
۵۰%👈درصد حفظ مشتری
۵)مرحله ای که کسب وکار به خوبی تثبیت شده است و بیش از ۱۰ بار در روز فروش دارد.
۴۰%👈درصد جذب مشتری
۶۰%👈درصد حفظ مشتری
@Tavanmandsazi
#تجربه_مشتری
این نمودار نشان می دهد در هر مرحله از کسب و کار چه درصدی از بودجه را به جذب مشتری جدید و چه درصدی را به حفظ مشتریان موجود اختصاص دهیم.
۱)مرحله آغازین کسب و کار که فروشی ندارد.
۱۰۰%👈درصد جذب مشتری
۰%👈درصد حفظ مشتری
٢)مرحله بدست آوردن و کشش کسب و کار (۱_۵ بار فروش در هفته)
٨۵%👈درصد جذب مشتری
۱۵%👈درصد حفظ مشتری
٣)مرحله ای که کسب وکار منسجم است و ۱بار در روز فروش دارد.
٧۰%👈درصد جذب مشتری
٣۰%👈درصد حفظ مشتری
۴)مرحله ای که کسب وکار تثبیت شده است و ۱۰ بار در روز فروش دارد.
۵۰%👈درصد جذب مشتری
۵۰%👈درصد حفظ مشتری
۵)مرحله ای که کسب وکار به خوبی تثبیت شده است و بیش از ۱۰ بار در روز فروش دارد.
۴۰%👈درصد جذب مشتری
۶۰%👈درصد حفظ مشتری
@Tavanmandsazi
#سخن_توانمند_ساز
#تجربه_مشتری
«بازگشت تجربه» فراتر از «بازگشت سرمایه»
انقلاب فناوری، دستگاه‌ها و واسط‌هایی را خلق کرده است که امکان تعامل افراد با شرکت‌ها در هر زمان و در هر مکان را فراهم می‌کند و به مشتریان این امکان را می‌دهد که با ثبت نظرات خود، بر مخاطبانی در سطح جهان تأثیر بگذارند. شرکت‌ها برای همگامی با تغییر رفتارهای مشتریان و درک اهمیت مشتری، باید روی تجربه مشتریان از محصولات و برند شرکت تمرکز کنند.
صاحب‌نظران معتقدند سنجه‌های سنتی بازگشت سرمایه دیگر برای تعیین موفقیت شرکت‌ها کافی نیست. امروزه، ارزیابی میزان ارزش‌آفرینی پیش‌گذارد ارزش، توانمندی‌ها و سبد محصولات و خدمات شرکت برای سهام‌داران، مستلزم تمرکز دقیق روی نحوه برآورده کردن انتظارات در حوزه تجربه مشتری است. سازمان‌ها باید نقشه سفر خرید مشتری را تهیه کنند، نقاط تماس و عوامل پیشران تجربه مشتری را تفکیک کنند و سپس روی بخش‌هایی از شرکت سرمایه‌گذاری کنند که تعاملات شرکت با مشتریان را بهبود خواهد داد و نتایجی ملموس ایجاد خواهد کرد (بازگشت تجربه). بازگشت تجربه (ROX) همچنین باید رفتار افراد در سازمان را هدایت کند. زیرا رفتار عاملی کلیدی طراحی و ارائه تجربه آنلاین و فیزیکی بهتر به مشتریان است.
برای خواندن ادامه مطلب کلیک کنید:
http://yon.ir/NTdxg
@Tavanmandsazi
#تجربه_مشتری
«بازگشت تجربه» فراتر از «بازگشت سرمایه»
انقلاب فناوری، دستگاه‌ها و واسط‌هایی را خلق کرده است که امکان تعامل افراد با شرکت‌ها در هر زمان و در هر مکان را فراهم می‌کند و به مشتریان این امکان را می‌دهد که با ثبت نظرات خود، بر مخاطبانی در سطح جهان تأثیر بگذارند. شرکت‌ها برای همگامی با تغییر رفتارهای مشتریان و درک اهمیت مشتری، باید روی تجربه مشتریان از محصولات و برند شرکت تمرکز کنند.
صاحب‌نظران معتقدند سنجه‌های سنتی بازگشت سرمایه دیگر برای تعیین موفقیت شرکت‌ها کافی نیست. امروزه، ارزیابی میزان ارزش‌آفرینی پیش‌گذارد ارزش، توانمندی‌ها و سبد محصولات و خدمات شرکت برای سهام‌داران، مستلزم تمرکز دقیق روی نحوه برآورده کردن انتظارات در حوزه تجربه مشتری است. سازمان‌ها باید نقشه سفر خرید مشتری را تهیه کنند، نقاط تماس و عوامل پیشران تجربه مشتری را تفکیک کنند و سپس روی بخش‌هایی از شرکت سرمایه‌گذاری کنند که تعاملات شرکت با مشتریان را بهبود خواهد داد و نتایجی ملموس ایجاد خواهد کرد (بازگشت تجربه). بازگشت تجربه (ROX) همچنین باید رفتار افراد در سازمان را هدایت کند. زیرا رفتار عاملی کلیدی طراحی و ارائه تجربه آنلاین و فیزیکی بهتر به مشتریان است.
برای خواندن ادامه مطلب کلیک کنید:
http://yon.ir/NTdxg
@Tavanmandsazi
اندیشکده راهبرد نوین ایران | IranAren
«بازگشت تجربه» فراتر از «بازگشت سرمایه» - اندیشکده راهبرد نوین ایران | IranAren
انقلاب فناوری، دستگاه‌ها و واسط‌هایی را خلق کرده است که امکان تعامل افراد با شرکت‌ها در هر زمان و در هر مکان را فراهم می‌کند
#سخن_توانمند_ساز
#تجربه_مشتری
در عصر مشتری,فناوری توازن قدرت را از نهادها به مشتریان آنها منتقل کرده است. برای هر دو نوع شرکت B2C و B2B تمرکز روی تجربه مشتری,کلید کسب مزیت رقابتی پایدار است.
@Tavanmandsazi
#تجربه_مشتری
در عصر مشتری,فناوری توازن قدرت را از نهادها به مشتریان آنها منتقل کرده است. برای هر دو نوع شرکت B2C و B2B تمرکز روی تجربه مشتری,کلید کسب مزیت رقابتی پایدار است.
@Tavanmandsazi
#سخن_توانمند_ساز
#تجربه_مشتری
فارغ از اینکه سازمان شما B2C یا B2B است یا محصول گرا یا خدمت گرا است، هر شرکتی در هر صنعتی می‌تواند برای بهبود تجربه مشتری با هدف های زیر سرمایه‌گذاری نماید:
📌تقویت ارزش برند
📌جلب وفاداری مشتری
📌افزایش درآمد
📌کاهش هزینه
📄تجربه مشتری یک رشته تخصصی در کسب و کار است نه یک شعار تبلیغاتی
@Tavanmandsazi
#تجربه_مشتری
فارغ از اینکه سازمان شما B2C یا B2B است یا محصول گرا یا خدمت گرا است، هر شرکتی در هر صنعتی می‌تواند برای بهبود تجربه مشتری با هدف های زیر سرمایه‌گذاری نماید:
📌تقویت ارزش برند
📌جلب وفاداری مشتری
📌افزایش درآمد
📌کاهش هزینه
📄تجربه مشتری یک رشته تخصصی در کسب و کار است نه یک شعار تبلیغاتی
@Tavanmandsazi
#سخن_توانمند_ساز
#تجربه_مشتری
سفرهای مشتری,شامل توالی نقاط تماس با مشتری است که در کنار هم تجربه ای را ایجاد می کنند که مشتری هنگام تعامل با شرکت ها کسب می کند.
طراحی تجربه ی مشتری مستلزم شکل دهی مجدد تعامل ها با توالی متفاوت است.تنظیم مجدد ارتباطات در شرکت برای ایجاد تجربه مشتری پیشرو,به نوبه خود یک سفر است و اغلب دو تا چهار سال طول می کشد. این سفر مستلزم تعهد قوی رهبران و نیز کارکنان خط مقدم شرکت است.
@Tavanmandsazi
#تجربه_مشتری
سفرهای مشتری,شامل توالی نقاط تماس با مشتری است که در کنار هم تجربه ای را ایجاد می کنند که مشتری هنگام تعامل با شرکت ها کسب می کند.
طراحی تجربه ی مشتری مستلزم شکل دهی مجدد تعامل ها با توالی متفاوت است.تنظیم مجدد ارتباطات در شرکت برای ایجاد تجربه مشتری پیشرو,به نوبه خود یک سفر است و اغلب دو تا چهار سال طول می کشد. این سفر مستلزم تعهد قوی رهبران و نیز کارکنان خط مقدم شرکت است.
@Tavanmandsazi
#سخن_توانمند_ساز
#تجربه_مشتری
۱)سازمان‌های ارائه دهنده خدمات به مشتریان، باید بین تعاملات شخصی کارکنان با مشتریان و استفاده از روندهای فناوری توازن ایجاد کنند.
منبع:تحلیل مک کینزی
@Tavanmandsazi
#تجربه_مشتری
۱)سازمان‌های ارائه دهنده خدمات به مشتریان، باید بین تعاملات شخصی کارکنان با مشتریان و استفاده از روندهای فناوری توازن ایجاد کنند.
منبع:تحلیل مک کینزی
@Tavanmandsazi
#سخن_توانمند_ساز
#تجربه_مشتری
امروزه مدیریت تجربه مشتری فقط یک راه متمایز بودن نیست، بلکه حتی می تواند بر سود سازمان بیفزاید.
@Tavanandsazi
#تجربه_مشتری
امروزه مدیریت تجربه مشتری فقط یک راه متمایز بودن نیست، بلکه حتی می تواند بر سود سازمان بیفزاید.
@Tavanandsazi