توانمندسازی شرکت‌های دانش‌بنيان

#توانمندسازی
#معرفی_کتاب
#تیم_شوید

پیش‌بردن سازمان‌های امروز کار یک نفر نیست، کار تیم‌ها است.

📚 امروزه از افراد سازمان خواسته می‌شود کارها را #تیمی انجام دهند. چون کار سازمان‌ها بسیار #پیچیده شده است و #تغییر مدام، امری ناگزیر.
شرکت‌ها در سراسر جهان از تیم‌ها برای مدیریت دنیای پویای کار استفاده می‌کنند. اما افراد اندکی می‌دانند که چطور باید تیمی بسازند که #دانش، #تجربه و #انگیزه افراد را به‌کارگیرد. کافی است کمی به اطراف نگاه کنید و چندین نمونه فعالیت تیمی ناموفق در ورزش یا کسب‌وکار را ببینید. کتاب #تیم_شوید راهنمای ایجاد تیم‌های بهتر و عملکرد مؤثرتر است.
این کتاب راهنمای کاری است که دستورالعمل‌های تفصیلی را به افرادی ارائه می‌دهد که می‌خواهند تیم‌های با عملکرد برتر بسازند.
با خواندن این کتاب می‌آموزید که چگونه از #ایده‌های خود اثربخش‌تر استفاده کنید، #تصمیم‌های تیمی عالی بگیرید و از #نقش پرمعنای خود در تیم احساس غرور ‌کنید.

نویسندگان: کن بلانچارد، آلن رندولف، پیتر کرزیر
مترجم: عاطفه پاشازاده
ناشر: فرا

@Tavanmandsazi

#توانمندسازی
#معرفی_کتاب
#رهبری

می‌توان #رهبر مردم نبود ولی آنان را دوست داشت؛ اما بدون عشق به مردم، نمی‌توان آن‌ها را رهبری کرد.

📚 در این کتاب کوچک اما فشرده و پرمحتوا، دکتر #ماکسول، همانند بسیاری از آثار دیگرش، #اصول نامیرای رهبری را بیان می‌کند. #ارزش‌هایی که او بیان می‌کند برای رهبری واقعی ضروری است و در طول سالیان از محک #تجربه، موفق بیرون آمده است. ماکسول خواننده را با #گام‌های_عملی به سوی توسعه #قدرت_رهبری در زندگی خود و دیگران سوق می‌دهد.
این کتاب راهنمای خوبی برای ورود به دنیای زیبای رهبری خاص ماکسول است.

نویسنده: جان ماکسول
مترجم: فضل‌اله امینی
ناشر: فرا

@Tavanmandsazi

#توانمندسازی
#معرفی_کتاب
#تجربه_کاربری_ناب

📚 کتاب #تجربه_کاربری_ناب، کتابی است برای هر شخص و شرکتی که قرار است #محصول_خدمتی به بازار عرضه کند. به کمک این کتاب می‌توانید حتی قبل از عرضه محصول درباره آن بازخورد بگیرید، بعد از ارائه آن به بازار از #مشتریان برای بهبودش کمک بگیرید، به کمک مدل #MVP با کم‌ترین سرمایه محصول را بیازمایید و مخاطره‌های #توسعه_محصول را کاهش دهید.
با این کتاب می‌فهمید چه معیارهایی باعث رشد کسب‌وکارتان می‌شود، حل چه #مشکلی از مشتری‌ها آن معیار را بهبود می‌دهد، برای حل آن مشکل #ایده می‌دهید و درستی این فرضیه‌ها را بررسی می‌کنید.
در حالت عادی برای اطمینان از اینکه ایده‌ای ارزشمند است و در بازار از محصول و خدمات‌تان استقبال می‌شود، باید از #زمان و #بودجه‌تان مایه بگذارید. باید خطر کنید. در این کتاب چیزهایی می‌آموزید که این #خطر را کاهش می‌دهد.
این کتاب کمک می‌کند محصولی با #تجربه_کاربری عالی بسازید و #محصول_خدمتی عرضه کنید که مخاطبان آن را دوست دارند و حاضرند برایش #پول بدهند.

نویسنده: لورا کلاین
مترجم: نگین احقربازرگان، علیرضا کاظمی‌نیا
ناشر: ترانه پدرام

@Tavanmandsazi

#توانمند_سازى
#معرفی_فیلم
#غارتگران_دره_سیلیکون

🎥 این فیلم (محصول ۱۹۹۹ ایالات متحده آمریکا) داستان کارآفرینی #بیل_گیتس و #استیو_جابز است و قصد دارد به کارآفرینان و افرادی که قصد راه‌اندازی کسب‌وکار دارند اعلام کند که مسیر سختی پیش روی آن‌‎ها قرار دارد.
تمرکز اصلی داستان این فیلم بر #رقابت بین شرکت‌های #اپل و #مایکروسافت بر سر عرضه رایانه‌های خانگی به بازار است.
📌 آموزه‌های اصلی فیلم:
۱. حتی شرکت‌های بزرگ و معتبر هم #اشتباه می‌کنند
۲. از #رقابت نترسید و برای مزیت رقابتی تلاش کنید
۳. #علاقه خودتان را دنبال کنید
۴. رشد بدون #منابع_مالی تقریباً امکان‌ناپذیر است
۵. باید #نیاز را در مخاطبان خودتان ایجاد کنید
۶. به #تجربه_مشتری اهمیت بدهید
۷. #متفاوت باشید وگرنه کسب‌وکارتان خواهد مرد
۸. خودتان را #محدود نکنید و از هر مسیر ممکن برای رشد و پیشرفت برند و کسب‌وکار استفاده کنید

@Tavanmandsazi

#توانمند_سازی
#تجربه_موفق
#رتبه_بندی_رقابت_پذیری
#عارضه_یابی

شرکت دانش بنیان آرین نوین رایانه با دریافت خدمت توانمندسازی رتبه‌بندی رقابت‌پذیری (عارضه‌یابی) از صندوق نوآوری و شکوفایی توانست با رفع مشکلات ساختاری و تکمیل ویژگی‌های محصول نرم‌افزاری میزان فروش خود را در مقایسه با سال قبل دو برابر کند.

http://yon.ir/6ZHv7

@Tavanmandsazi

#سخن_توانمند_ساز
#تجربه_مشتری

تو اشتباه می‌کنی که می‌گویی هزینه یک محصول معیوب را می‌دانی.
چیزی که تو می‌دانی و از آن حرف می‌زنی هزینه تعمیر و تعویض است. من از هزینه ناراحتی یک مشتری صحبت می‌کنم.

👤ادواردز دمینگ

@Tavanmandsazi

#سخن_توانمند_ساز
#تجربه_مشتری

این نمودار نشان می دهد در هر مرحله از کسب و کار چه درصدی از بودجه را به جذب مشتری جدید و چه درصدی را به حفظ مشتریان موجود اختصاص دهیم.

۱)مرحله آغازین کسب و کار که فروشی ندارد.
۱۰۰%👈درصد جذب مشتری
۰%👈درصد حفظ مشتری

٢)مرحله بدست آوردن و کشش کسب و کار (۱_۵ بار فروش در هفته)
٨۵%👈درصد جذب مشتری
۱۵%👈درصد حفظ مشتری

٣)مرحله ای که کسب وکار منسجم است و ۱بار در روز فروش دارد.
٧۰%👈درصد جذب مشتری
٣۰%👈درصد حفظ مشتری

۴)مرحله ای که کسب وکار تثبیت شده است و ۱۰ بار در روز فروش دارد.
۵۰%👈درصد جذب مشتری
۵۰%👈درصد حفظ مشتری

۵)مرحله ای که کسب وکار به خوبی تثبیت شده است و بیش از ۱۰ بار در روز فروش دارد.
۴۰%👈درصد جذب مشتری
۶۰%👈درصد حفظ مشتری

@Tavanmandsazi

#سخن_توانمند_ساز
#تجربه_مشتری

«بازگشت تجربه» فراتر از «بازگشت سرمایه»

انقلاب فناوری، دستگاه‌ها و واسط‌هایی را خلق کرده است که امکان تعامل افراد با شرکت‌ها در هر زمان و در هر مکان را فراهم می‌کند و به مشتریان این امکان را می‌دهد که با ثبت نظرات خود، بر مخاطبانی در سطح جهان تأثیر بگذارند. شرکت‌ها برای همگامی با تغییر رفتارهای مشتریان و درک اهمیت مشتری، باید روی تجربه مشتریان از محصولات و برند شرکت تمرکز کنند.

صاحب‌نظران معتقدند سنجه‌های سنتی بازگشت سرمایه دیگر برای تعیین موفقیت شرکت‌ها کافی نیست. امروزه، ارزیابی میزان ارزش‌آفرینی پیش‌گذارد ارزش، توانمندی‌ها و سبد محصولات و خدمات شرکت برای سهام‌داران، مستلزم تمرکز دقیق روی نحوه برآورده کردن انتظارات در حوزه تجربه مشتری است. سازمان‌ها باید نقشه سفر خرید مشتری را تهیه کنند، نقاط تماس و عوامل پیشران تجربه مشتری را تفکیک کنند و سپس روی بخش‌هایی از شرکت سرمایه‌گذاری کنند که تعاملات شرکت با مشتریان را بهبود خواهد داد و نتایجی ملموس ایجاد خواهد کرد (بازگشت تجربه). بازگشت تجربه‌ (ROX) همچنین باید رفتار افراد در سازمان را هدایت کند. زیرا رفتار عاملی کلیدی طراحی و ارائه تجربه آنلاین و فیزیکی بهتر به مشتریان است.

برای خواندن ادامه مطلب کلیک کنید:
http://yon.ir/NTdxg

@Tavanmandsazi

#سخن_توانمند_ساز
#تجربه_مشتری

در عصر مشتری,فناوری توازن قدرت را از نهادها به مشتریان آنها منتقل کرده است. برای هر دو نوع شرکت B2C و B2B تمرکز روی تجربه مشتری,کلید کسب مزیت رقابتی پایدار است.

@Tavanmandsazi

#سخن_توانمند_ساز
#تجربه_مشتری

فارغ از اینکه سازمان شما B2C یا B2B است یا محصول گرا یا خدمت گرا است، هر شرکتی در هر صنعتی می‌تواند برای بهبود تجربه مشتری با هدف های زیر سرمایه‌گذاری نماید:
📌تقویت ارزش برند
📌جلب وفاداری مشتری
📌افزایش درآمد
📌کاهش هزینه

📄تجربه مشتری یک رشته تخصصی در کسب و کار است نه یک شعار تبلیغاتی

@Tavanmandsazi

#سخن_توانمند_ساز
#تجربه_مشتری

سفرهای مشتری,شامل توالی نقاط تماس با مشتری است که در کنار هم تجربه ای را ایجاد می کنند که مشتری هنگام تعامل با شرکت ها کسب می کند.
طراحی تجربه ی مشتری مستلزم شکل دهی مجدد تعامل ها با توالی متفاوت است.تنظیم مجدد ارتباطات در شرکت برای ایجاد تجربه مشتری پیشرو,به نوبه خود یک سفر است و اغلب دو تا چهار سال طول می کشد. این سفر مستلزم تعهد قوی رهبران و نیز کارکنان خط مقدم شرکت است.

@Tavanmandsazi

#سخن_توانمند_ساز
#تجربه_مشتری

۱)سازمان‌های ارائه دهنده خدمات به مشتریان، باید بین تعاملات شخصی کارکنان با مشتریان و استفاده از روندهای فناوری توازن ایجاد کنند.
منبع:تحلیل مک کینزی

@Tavanmandsazi

#سخن_توانمند_ساز
#تجربه_مشتری

امروزه مدیریت تجربه مشتری فقط یک راه متمایز بودن نیست، بلکه حتی می تواند بر سود سازمان بیفزاید.

@Tavanandsazi