Конфликты - двигатель прогресса 👍 Часть вторая. Успокоились? Идем дальше ☕ Теперь нужно определить свои цели. Чего я хотел изначально, до начала конфликта? Формулируем четко, ясно и понятно. Открыто озвучиваем свои цели оппоненту. После этого задаем вопрос - какие цели и мотивы были у тебя? И здесь может оказаться, что вы просто неправильно друг друга поняли, потому что иногда люди жопой не только читают, но и говорят. И теперь нужно еще раз (а то и не один) объяснить свою мысль так, чтобы вас услышали и поняли правильно. Это сложно, но, черт возьми, необходимо. И да, если вы знаете, что иногда разговариваете жопой, то будьте добры извиниться. Извиняться - нормально. Признавать свою вину - нормально. Ненормально ожидать, что тебя все поймут с полуслова. Ненормально считать, что только твое мнение может быть правильным. И если сейчас вам показалось, что теперь то все понятно и вы решите любой конфликт на раз-два, то спешу огорчить. Даже если в вашем сознании поселилась мысль о том, что конфликты - это норма, то это не означает, что ваша команда считает так же. Самая простая реакция на конфликт - закрыться. И поверьте, именно так скорее всего и поступит ваш оппонент. Конфликтам нужно учить. Сначала себя, а потом и команду. Показать команде, что конфликты - это нормально можно только личным примером. 1️⃣ Вы должны инициировать открытые обсуждения, не замалчивать свои недовольства, создавать в команде безопасное пространство, где каждый имеет право на свою точку зрения, даже если она не совпадает с остальными. 2️⃣ Разговаривать с сотрудникам - и один на один, и в группах. 3️⃣ Предлагать свою помощь в разрешении споров. Выступать медиатором. 4️⃣ Прививать культуру конфликтов, не оценивая их как что-то негативное. 5️⃣После каждого конфликта - замечать, как справились с проблемой. 6️⃣ Давать возможность высказываться каждому члену команды, не оценивая. И помните, что любые конфликты всегда решаются тет-а-тет. Никакого прилюдного порицания. Чем больше свидетелей - тем больше мнений и интерпретаций, не всегда корректных. При меньшем количестве людей в пространстве человек становится более открытым и активнее идет в коммуникацию и решение проблемы. Умение идти в конфликт - мышца, которую нужно тренировать. А когда натренировали - обучать этому других. Рост невозможен без конфликтов и без «словами через рот». История в итоге аплодирует не конфликту обществ, а их примирению (с) Генри Киссинджер #чтотонаменеджерском