مدیریت فروش و ارتباط با مشتری

رشد استفاده از CRM
آمار جدید نشان میدهد که %۷۰ کسب وکارها از سیستم های CRM استفاده میکنند!
این افزایش نشان دهنده اهمیت مدیریت بهینه ارتباطات با مشتریان است.
بهبود فروش
کسب وکارهایی که از CRM استفاده میکنند، به طور متوسط %۲۹ رشد در فروش خود را تجربه میکنند.
این سیستم به تیم های فروش کمک میکند تا ارتباطات بهتری برقرار کنند.
افزایش رضایت مشتری
بیش از %۴۵ از شرکت ها گزارش داده اند که با استفاده از CRM، رضایت مشتریان به طرزچشمگیری افزایش یافته است.
مدیریت مناسب ارتباطات کلید رضایت مشتریان است.
پیشبینی میشود که بازار CRM تا سال ۲۰۲۵ به ۸۲ میلیارد دلار برسد.
این نشان میدهد که سرمایه گذاری در CRM یک استراتژی موفق و رو به رشد است!

Salesforce Research 2023 منبع

چرا فروش مشاوره ای؟
در دنیای امروز، فروش مشاوره ای به شما کمک میکند تا به جای ارائه یک محصول،
راه حل های متناسب با نیازهای مشتریان را ارائه دهید.
درک نیازها
با پرسش های هوشمندانه و شنیدن فعال، نیازها و مشکلات مشتریان را شناسایی کنید.
این کلید موفقیت شماست!
ارائه راه حل های مناسب
با توجه به نیازهای شناسایی شده، راه حل هایی متناسب با مشتریان ارائه دهید. این باعث افزایش اعتماد و رابطه طولانی مدت میشود.
پیگیری و حمایت
پس از فروش، ارتباط خود را حفظ کنید. از نظرات مشتریان استفاده کنید و به آنها
کمک کنید تا بهترین نتیجه را از خرید خود بگیرند.

پشتیبانی_مشتری می‌تواند نقش حیاتی در ایجاد وفاداری و رضایت مشتریان ایفا کند.
در این وبینار آنلاین ما، به بررسی چالش‌های امروز در پشتیبانی مشتریان می‌پردازیم و نشان می‌دهیم که چگونه با استفاده از #CRM می‌توانید ارتباطات بهتری برقرار کنید و تجربه مشتری را به طور قابل توجهی بهبود ببخشید!

اگر می‌خواهید #کسب‌وکارتان را در مسیر رشد و موفقیت قرار دهید، این فرصت را از دست ندهید! همین حالا ثبت‌نام کنید.

چرا استفاده از فضای ابری به کسب‌وکارها پیشنهاد می‌شود؟

فضای ابری به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا هزینه‌ها را کاهش امکانات را گسترش و امنیت داده‌ها را بهبود بخشند.

کاهش هزینه‌ها با فضای ابری
با استفاده از فضای ابری، نیازی به خرید سخت‌افزارهای گران‌قیمت نیست و فقط برای منابعی که استفاده می‌شود، هزینه پرداخت می‌گردد.

امنیت بیشتر با فضای ابری
ارائه‌دهندگان فضای ابری از فناوری‌های امنیتی پیشرفته استفاده می‌کنند تا داده‌ها را محافظت کنند.
این فناوری‌ها شامل رمزنگاری، فایروال‌ها و نظارت مداوم است.
دسترسی آسان و همیشگی با با فضای ابری

با فضای ابری، مدیران می‌توانند از هر مکانی و در هر زمانی به داده‌ها و نرم‌افزارهای خود دسترسی داشته باشند. این به معنی افزایش بهره‌وری و تصمیم‌گیری سریع‌تر است.

آیا شما از فضای ابری در کسب‌وکارتان استفاده می‌کنید؟

روانشناسی قیمت‌گذاری
هنر جلب مشتری
آیا می‌دانستید که نحوه قیمت‌گذاری می‌تواند تأثیر زیادی بر تصمیم‌گیری مشتریان داشته باشد؟ تکنیک‌های ساده‌ای وجود دارند که می‌توانند فروش شما را به طرز چشمگیری افزایش دهند
تکنیک تطابق قیمتی
یکی از تکنیک‌های مؤثر، ارائه یک گزینه با قیمت بالاتر است. این کار باعث می‌شود مشتریان قیمت واقعی محصول هدف شما را مناسب‌تر ببینند و راحت‌تر تصمیم به خرید بگیرند. این کار به‌شکل ناخودآگاه به مشتری کمک می‌کند تا احساس کند در حال گرفتن یک معامله‌ی خوب است.
تکنیک عدد جادویی ۹
آیا تا به حال به این فکر کرده‌اید که چرا بسیاری از قیمت‌ها به عدد ۹ ختم می‌شوند؟
قیمت‌هایی مثل ۱۹۹۰۰ تومان به‌طور ناخودآگاه ارزان‌تر از ۲۰۰۰۰ تومان به نظر می‌رسند، حتی اگر تفاوت تنها ۱۰۰ تومان باشد. این روش از قدرت ذهنی اعداد استفاده می‌کند تا مشتری احساس کند در حال صرفه‌جویی است.
تکنیک تخمین ارزش درک‌شده
در این تکنیک، قیمت محصول یا خدمات خود را بر اساس ارزشی که مشتریان از آن درک می‌کنند تعیین می‌کنید، نه فقط بر اساس هزینه‌های تولید.

وقت طلاست!
در وبینار "چگونه با استفاده از CRM فروش را تسریع و هزینه ها را کاهش دهیم" به شما خواهیم گفت چطور با ابزارهای نوین مثل CRM، زمان خود را بهینه کنید و بهره‌وری تیم فروشتان را تا 30% افزایش دهید!

لینک ثبت‌نام
https://sarvcrm.com/30

هوش تجاری چیست و چرا برای سازمانها اهمیت دارد؟
هوش تجاری )Intelligence Business )به مجموعهای از فناوری ها و فرآیندها گفته میشود که به تحلیل دادههای کسب وکار کمک کرده و امکان تصمیم گیری های دقیقتر و مبتنی بر داده را برای مدیران فراهم میکند.
مدیران فروش چگونه از هوش تجاری بهره می‌برند؟
- نرخ تبدیل فرصتها به فروش را بهبود بخشند
- روند فروش را بهینه سازی کنند
- عملکرد تیم فروش را بر اساس دادهها ارزیابی کنند
مدیران مالی چگونه از هوش تجاری بهره می‌برند؟
- مدیریت بهتر هزینه ها و درآمدها را انجام دهند
- تحلیل های مالی دقیق تری ارائه دهند
- روندهای مالی آینده را پیش بینی کنند
پیاده سازی هوش تجاری با یکپارچگی همکاران سیستم و SarvCRM"

هوش تجاری همکاران سیستم و SarvCRM به طور یکپارچه با یکدیگر کار میکنند تا به شما در بهبود
تصمیم گیری ها و افزایش کارایی سازمان کمک کنند. این یکپارچگی به شما امکان میدهد تا به راحتی داده های فروش، مالی و عملیاتی را تحلیل کرده و به استراتژی های موثرتری دست یابید.

در شرایط ناپایدار بازار #B2B ایران، #پیش‌بینی_فروش می‌تواند تفاوت بین موفقیت و شکست کسب‌وکار شما باشد.

در این وبینار آنلاین ما، به بررسی چالش‌های امروز بازار می‌پردازیم و نشان می‌دهیم که چگونه با استفاده از #CRMمی‌توانید با داده‌های واقعی، #روند_فروش خود را به درستی پیش‌بینی کنید!

اگر می‌خواهید #کسب‌وکارتان را به سمت موفقیت هدایت کنید، این فرصت را از دست ندهید! همین حالا ثبت‌نام کنید.

فروش تا خدمات پس از فروش با نرم افزار SarvCrM همکاران سیستم


🔺از شما دعوت می‌کنیم تا در بیست‌و‌سومین نمایشگاه شیرینی و شکلات همراه ما باشید.


📆 28شهریور تا 31 شهریور؛ محل دائمی نمایشگاه‌های بین‌المللی تهران، سالن

در نمایشگاه ایران پلاست همراهمان
باشید!



📌۱۸ الی ۲۱ شهریور
📌نمایشگاه بین المللی تهران، سالن ۲۷


#sarvcrm #sepidar

این سمینار فرصتی را برای صاحبان کسب‌وکارها، مدیران فروش، کارشناسان بازاریابی و تمامی افرادی که به دنبال بهبود عملکرد فروش خود هستند فراهم میکند تا با استفاده از داده‌ها و سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، تحول چشمگیری در فرآیندهای فروش و افزایش نرخ تبدیل فرصت‌های خود ایجاد کنند.
محورهای سمینار:
چگونه داده‌محوری می‌تواند عملکرد فروش را بهبود بخشد و چرا در دنیای امروز بدون داده‌ها موفقیت در فروش دشوار است؟
چگونه یک سیستم CRM می‌تواند به جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتریان کمک کند و چه مزایایی برای کسب‌وکارها دارد؟


برای ثبت نام کلیک کنید

5 تا از بهترین فضاهای ذخیره‌سازی ابری

فضای ابری را بشناسید

Google Drive
یکی از محبوب‌ترین سرویس‌های ذخیره‌سازی ابری که بیش از 1 میلیارد کاربر فعال دارد.
این سرویس به شما امکان ذخیره‌سازی، اشتراک‌گذاری و ویرایش فایل‌ها را از هر جایی می‌دهد.

Dropbox
یکی از قدیمی‌ترین و معتبرترین سرویس‌های فضای ابری با بیش از 700 میلیون کاربر است.
این سرویس به کاربران اجازه می‌دهد تا به سادگی فایل‌های خود را ذخیره و به اشتراک بگذارند.

OneDrive
مایکروسافت با بیش از 250 میلیون کاربر فعال، امکان ذخیره و اشتراک‌گذاری امن فایل‌ها در فضای ابری را فراهم می‌کند.
"نظر کاربران فعال OneDrive: بکاپ‌گیری و دسترسی به فایل‌ها هیچ‌وقت اینقدر آسان نبوده است"

iCloud
سرویس ذخیره‌سازی ابری اپل، بیش از 850 میلیون کاربر دارد. این سرویس به کاربران اپل امکان ذخیره‌سازی تصاویر، فایل‌ها و پشتیبان‌گیری از دستگاه‌های خود را می‌دهد.

Amazon Drive
با بیش از 100 میلیون کاربر، یک سرویس قدرتمند فضای ابری است که به کاربران امکان ذخیره و مدیریت فایل‌ها و تصاویر را با امنیت بالا می‌دهد

رازهای برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان

اهمیت شناخت نیازهای مشتری
اولین قدم در برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان، شناخت نیازها و خواسته‌های آن‌هاست. با گوش دادن فعال و پرسیدن سوالات مناسب، می‌توانید نیازهای واقعی مشتری را شناسایی کنید.

نقش شفافیت در ارتباط با مشتری
شفافیت و صداقت در ارتباط با مشتریان باعث ایجاد اعتماد می‌شود. اطلاعات کامل و دقیق در مورد محصولات و خدمات خود ارائه دهید و همیشه به وعده‌های خود عمل کنید.

اهمیت زبان بدن و لحن صدا
زبان بدن و لحن صدا نقش مهمی در انتقال پیام دارند.
با استفاده از زبان بدن مثبت و لحن دوستانه، می‌توانید احساسات و پیام‌های خود را به درستی منتقل کنید.

پیگیری پس از فروش
پیگیری پس از فروش نشان دهنده توجه شما به مشتریان است.
با تماس یا ارسال پیام، نظرات و رضایت مشتریان را بررسی کنید و در صورت نیاز به آن‌ها کمک کنید. این کار باعث ایجاد روابط بلندمدت و پایدار با مشتریان می‌شود.

استفاده از بازخورد مشتریان
بازخورد مشتریان منبع ارزشمندی برای بهبود خدمات و محصولات شماست.
با جمع‌آوری و تحلیل بازخورد، نقاط قوت و ضعف را شناسایی کرده و در جهت بهبود آن‌ها تلاش کنید.

در این #وبینار_آنلاین
از چگونگی تقویت روابط با مشتریان تا بهبود فرآیندهای داخلی صحبت می‌شود.

هدف این وبینار آگاهی‌رسانی در رابطه با
اهمیت استفاده از CRM در کسب‌وکارهای B2B است.

برای شرکت در این وبینار بر روی لینک زیر کلیک کنید.
sarvcrm.com/webinar

چرا تحلیل رفتار مشتریها اهمیت دارد؟

در دنیای رقابتی امروز، تنها ارائه یک محصول خوب کافی نیست. شناخت عمیق رفتار مشتریان و تحلیل الگوهای رفتاری آن‌ها، می‌تواند به شما کمک کند تا نیازهای واقعی آن‌ها را شناسایی کنید و راهکارهای موثرتری برای جذب و حفظ مشتریان به کار بگیرید.

چگونه رفتار مشتریان را تحلیل کنیم؟

1. استفاده از داده‌ها: با جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتریان، می‌توانید الگوهای خرید، ترجیحات و نیازهای آن‌ها را بشناسید.

2. بازخوردها: از نظرات و بازخوردهای مشتریان استفاده کنید تا نقاط قوت و ضعف خود را بهتر درک کنید و راه‌های
بهبود را بیابید.

3. دسته بندی مشتریان: با دسته بندی مشتریان به گروه‌های مختلف بر اساس رفتار و نیازهایشان، می‌توانید استراتژی‌های فروش و بازاریابی خود را
هدفمندتر کنید.


مزایای تحلیل رفتار مشتریان:

• بهبود تجربه مشتری: با شناخت دقیق‌تر از مشتریان، می‌توانید تجربه‌ای منحصر به‌فرد و بهینه برای آن‌ها ایجاد
کنید.

• افزایش فروش: تحلیل دقیق‌تر رفتار مشتریان به شما کمک می‌کند تا محصولات و خدمات خود را بهتر به آن‌ها ارائه دهید و فروش خود را افزایش دهید.

• وفاداری مشتریان: با پاسخگویی بهتر به نیازهای مشتریان، احتمال بازگشت آن‌ها و افزایش وفاداری‌شان بیشتر می‌شود.با پاسخگویی بهتر به نیازهای مشتریان، احتمال بازگشت آن‌ها و افزایش وفاداری‌شان بیشتر می‌شود.

چگونه با استفاده از استراتژی‌های B2B، فروش خود را متحول کنیم؟ 
 
فروش B2B نیازمند استراتژی‌های خاصی است که همه آن‌ها ضروری هستند. در ادامه چند استراتژی کلیدی برای موفقیت در فروش B2B معرفی شده‌اند:

ایجاد ارتباط و اعتماد با مشتری:

• شناخت نیازها و چالش‌های مشتری
• ارائه راه‌حل‌های سفارشی‌سازی شده
• ایجاد ارتباط مستمر و پشتیبانی مناسب
 
تمرکز بر مشتریان بالقوه مناسب:

• شناسایی مشتریان هدف با ویژگی‌های مناسب
• تمرکز بر مشتریان با پتانسیل رشد بیشتر
• اولویت‌بندی و کار روی مشتریان کلیدی
 
استفاده از بازاریابی محتوا و آموزش مشتریان:

• تولید محتوای مفید و تخصصی برای مشتریان
• آموزش مشتریان در مورد محصولات و خدمات
• ایجاد اعتبار برند و نمایش تخصص سازمان
 
کاربرد تکنولوژی‌های نوین در فرآیند فروش:

• استفاده از ابزارهای CRM برای مدیریت ارتباط با مشتری
• بهره‌گیری از تحلیل‌های داده‌محور برای پیش‌بینی و تصمیم‌گیری
• استفاده از ابزارهای فروش دیجیتال برای افزایش بهره‌وری
 
با اجرای این استراتژی‌ها، شرکت‌ها می‌توانند فرآیند فروش B2B را بهبود بخشیده و به موفقیت پایدار دست یابند.

تاثیر استفاده از CRM در کسب‌وکارها چیست؟

1. بهبود ارتباط با مشتریان: CRM به شما کمک می‌کند تا اطلاعات مشتریان خود را به صورت مرتب و دقیق در اختیار داشته باشید. اینباعث می‌شود که بتوانید به بهترین شکل با مشتریان ارتباط برقرار کنیدو نیازها و ترجیحاتشان را بهتر درک کنید.
 
2. افزایش فروش: با داشتن داده‌های دقیق مشتریان، تیم فروش می‌تواند بهترین فرصت‌ها را شناسایی کند و استراتژی‌هایی را طراحی کند که به افزایش فروش و درآمد کمک کند.
 
3. بهبود همکاری داخلی: CRM به اعضای مختلف سازمان این امکان را می‌دهد که اطلاعات را به‌راحتی به اشتراک بگذارند. این همکاری بیشتر و هماهنگی بهبود کارایی و عملکرد کلی سازمان را تسریع می‌بخشد.
 
4. تحلیل داده‌ها و بهبود استراتژی‌ها: با تجمیع و تحلیل داده‌هایCRM، سازمان می‌تواند الگوهای مشتریان و رفتارهای بازار را بهتر درک کند. این باعث می‌شود که استراتژی‌ها و تصمیم‌های بهتری برای توسعه کسب‌وکار اتخاذ شود.
 
5. دسترسی آسان و مطمئن به اطلاعات: با استفاده از CRMابری، اعضایسازمان می‌توانند از هرکجا و هرزمانی به اطلاعات مشتری دسترسیداشته باشند. این امر باعث بهبود پاسخگویی به مشتریان و ارائه خدمات بهتر می‌شود.

4 تکنیک برای افزایش فروش
 
1️. متمرکز کردن داده‌های کسب‌وکار
داشتن دید کاملی از بازار و فروش کمک می‌کند تا موانع تحلیل داده‌ها را برطرف کنید. نرم‌افزار CRM با جمع‌آوری داده‌ها از منابع مختلف، همکاری و شفافیت را ارتقا می‌دهد.
2️. ترسیم نقشه سفر مشتری
شناسایی رفتار مشتریان با داده‌های یکپارچه، باعث بررسی دقیق‌تر وضعیت فروش می‌شود. نرم‌افزار CRM سرو ابزارهای لازم برای ردگیری و تحلیل تعاملات مشتریان را فراهم می‌کند.
3️ .شناسایی مشخصات مشتری ایده‌آل
ایجاد پروفایل کامل مشتریان ایده‌آل بر اساس صنعت فعالیت، مالیات، تعداد کارکنان و موقعیت جغرافیایی، به شما کمک می‌کند تا به بهترین سرنخ‌ها برای جذب مشتریان بپردازید.
4️. شناسایی پرسونای خریداران
تعیین کننده افراد و مشخصات آن‌ها که در فرآیند تصمیم‌گیری خرید دخیل هستند، به شما کمک می‌کند تا استراتژی بازاریابی خود را بهینه‌سازی کنید.
 
با توجه به تنوع کانال‌های بازاریابی، لازم است هر کانال را بر اساس وضعیت و نیازهای مخاطب بررسی کنید تا بهترین نتیجه را
بدست آورید.




#بازاریابی #سرنخ_باکیفیت #CRM #هوش_تجاری #CRM#داده_کسب‌وکار #نقشه_سفر_مشتری #مشتری_ایده‌آل #بازاریابی